관광상품론 메리어트＆신라호텔

소개글

관광상품론 메리어트＆신라호텔

목차

서론
신라호텔 선정이유
개요

본론1
외부환경 분석
내부환경 분석 – 마케팅 전략을 중심으로
메리어트 호텔의 마케팅 전략

본론 2
비수기 대책 방안

결론
SWOT분석
향후 방향

본문내용

3. 메리어트의 마케팅

Marriott’s way
예약시스템(MARSHA)이 주요 항공사 여행사와 연결되어있음
프론트 부서 경영시스템 (PMS)
→ 고객들에게 자사 숙박시설에 대한 예약정보를 이메일로 발송
고객관리(CRM) 인식
→ 각종 서비스에 대한 고객의 선호도와 만족도를 통계화하여
또 다른 마케팅 수단으로 활용
Marriott만의 차별화 전략 (외부마케팅)
예약시스템
3. 메리어트의 마케팅
Marriott’s way
Marriott만의 차별화 전략 (외부마케팅)
Marriott Reward Program(고객보상제도)
세계 최대 브랜드를 활용한 고객보상제도

참고 자료

강이항, 기업 경쟁력을 높이기 위한 비주얼 아이덴티티 디자인 요소와 포지셔닝 전략에 대한 연구: 부산 지역 특급 호텔을 중심으로, 동명대 정보 대학원, 2007
백경아, 혼성적 공간개념을 적용한 디자인호텔 계획, 홍익대 건축도시대학원, 2009
이유재, 서비스마케팅 제4판, 학현사, 2010
장종훈, 다국적 호텔기업의 해외진출 방식 선택에 관한 연구,호남대 대학원, 2009
JW 메리어트호텔 서울 홈페이지 http://www.jw-marriott.co.kr/
최혜선(2009) 「국내 주요호텔의 관계마케팅 연구 :비서마케팅을 중심으로」숙명여대 국제대학원
김연동(2003) 「호텔기업의 고객관계 관리시스템과 마케팅성과의 관계에 관한 연구」세종대 경영전문대학원