서비스마케팅 - 서비스 상품 관리
- 최초 등록일
- 2011.10.10
- 최종 저작일
- 2011.10
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소개글
서비스 상품관리와 사례에 관한 내용입니다.
목차
Ⅰ. 서비스 상품에 대한 이해
Ⅱ. 서비스 브랜드 관리
Ⅲ. 서비스 신상품의 기획
본문내용
보조서비스
(Supplementary Service)
Service Marketing
서비스상품은 핵심서비스와 보조서비스로 구성된다.
- 핵심서비스는 고객의 본질적인 욕구를 충족시키기 위한 것을 말한다.
- 보조 서비스는 핵심 서비스의 이용을 가능하게 하거나 그 가치를 확장시키는 서비스를 의미한다.
- 가치 지원 서비스는 핵심 서비스의 이용을 가능하게 하는 서비스
- 가치 증대 서비스는 가치 지원서비스처럼 핵심 서비스 제공을 위해 필수적이지는 않지만 핵심서비스의 가치를 높이고 경쟁자의 서비스와의 차별화 요소가 되는 서비스
가치 지원서비스와 가치 증대서비스의 차이: 각 서비스의 부재가 핵심 서비스 제공에 어떤 영향을 미치는가 이다.
- 어떤 서비스가 전체적인 서비스 상품에서 가치 지원 서비스로 작용하는지 가치 증대 서비스로 작용하는지를 먼저 확인해 볼 필요가 있다.
Service Marketing
가치지원 서비스와 증대 서비스의 차별화:
- 서비스상품은 쉽게 모방되고, 기술의 발달속도가 급속히 빨라졌기 때문에 핵심서비스에서의 차별화는 점점 불가능해짐.
기술발전과 서비스 상품:
- 기술혁명은 제조업은 물론이고 서비스 산업의 발전에 큰 영향을 주었다. 신기술을 통해 새로운 서비스 상품이 개발되었다.
Service Marketing
서비스 상품의 분류
편의서비스
선매서비스
전문서비스
참고 자료
없음