Wardeon Cinema 시뮬레이션 모델링
- 최초 등록일
- 2010.11.29
- 최종 저작일
- 2008.06
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소개글
시뮬레이션 모델링 원서
Simulation: The Practice of Model Development and Use | Stewart Robinson
(Warwick Business School) | 2004 | John Wiley & Sons, Ltd 의 APPENDIX 1를 simul8 프로그램을 이용하여 실제 모델링을 해봄.
목차
- Conceptual Modeling
- Model Data
- Model Cording (Simul8)
- Verification and validation
- Experimentation
- Conclusions and Recommendation
본문내용
Problem Situation - 1
최근 전화상담과 예약 서비스에 대한 불만 증가
초기에는 이 시스템으로 충분했으나 최근에는 수요가 늘어 telephone queue가 꽉참
결과적으로 고객들은 정보 얻기를 포기하거나, 기다려도 그들이 원하는 정보, 예약 못함
상담원은 고객들을 15분 또는 그 이상을 기다리게 함
Wardeon nottingham은 최신의 전화시스템을 구입, 설치하기로 결정
다양한 대안 중에서 Dodgey Phones Ltd.를 선택
Problem Situation – 2
Dodgey Phones Ltd. 시스템의 특징
디지털 방식
키패드를 통해 선택할 수 있는 자동메뉴시스템
직접 통화하기 원하는 고객을 위한 CSR(고객상담센터)
고객 응답대기시간 동안 음악을 트는 것을 제안
Problem Situation – 4
Wardeon’s의 목표
가장 바쁜 날에도 lost가 5%미만이 되도록 시스템 리소스가 충분해야 한다.
모든 queue의 대기시간이 2분 미만이어야 하며,
최소 80%의 전화는 대기시간의 평균은 1분 미만이어야 한다.
참고 자료
없음
