행정조직에서의 TQM

소개글

TQM

목차

제 1절. 관리 철학과 모형으로서의 TQM
1. TQM의 의의
2. 전통적 관리와 TQM의 비교
3. TQM의 3대 핵심 지주

제 2절. 행정조직에서의 TQM
1. 미국 행정조직의 TQM 활용
2. 행정 부문에의 민간기법 도입의 한계

제 3절. TQM과 말콤 볼드리지 모델
1. 말콤 볼드리지 모델의 특징
2. 평가 지표

제 4절. TQM의 적용 방안
1. TQM 실시의 정당성
2. TQM의 실행 전략
3. TQM의 적용 방안

본문내용

제 1절. 관리 철학과 모형으로서의 TQM

1. TQM의 의의
TQM은 조직의 과정, 산출물, 서비스의 계속적 개선을 위한 수량적 방법이용과 종업원의 참여를 통해 고객의 요구와 기대를 만족시키는 총체적이며 종합적인 조직의 접근법을 말한다.

1) TQM의 기본 철학
① 품질의 궁극적인 결정자는 고객이다. 산출물의 품질이 비록 사전에 결정된 기준에 적합 하다 할지라도 고객의 요구에 부응하지 못하면 소용없는 것이다.
② 품질은 생산 과정의 마지막 과정에서 부과되는 것이 아니라 생산 과정의 첫 단계에서부터 설계되어야 하는 것이다.
③ 품질은 개개인의 노력의 산물이 아니라 조직에서 함께 작업하는 전체 구성원들로부터 창출되는 것이다.
④ 품질은 투입과 작업 과정의 계속적인 개선을 요구한다.
⑤ 품질개선 활동은 조직구성원들의 적극적인 참여를 바탕으로 한 조직의 총체적 몰입이다.

2. 전통적 관리와 TQM의 비교
TQM은 전통적 관리와는 달리 고객지향, 품질 보장, 권한 위임 및 조직구성원의 참여, 계속적인 개선이 이루어진다. 전통적 관리와의 차이점을 정리하면 다음 표와 같다.
재화와 서비스에 대한 사용자의 필요성은 전문가에 의해 규정
사용자가 필요로 하는 재화와 서비스를 규정하는 고객 지향
실수와 낭비는 사전에 정해진 기준을 벗어나지 않으면 허용
재화나 서비스에 아무런 가치도 부가하지 않는 실수와 낭비는 허용하지 않음
재화와 서비스는 문제 발생 시 검사됨
문제의 사전 예방
가정과 직감에 의존해 이루어진 의사결정
정밀한 자료와 과학적 절차를 이용한 사실에 기초한 의사결정
단기적 기획
장기적 기획
각 부서에 의한 재화와 서비스의 단독적 설계
팀에 의한 총체적 재화나 서비스 라이프 사이클의 동시적 설계
관리자와 전문가에 의한 통제와 개선
관리자, 전문가, 종업원, 고객 등의 팀워크
일회성의 개선
계속적인 개선

참고 자료

없음