품질보증 총론

소개글

품질보증 총론

목차

품질보증 총론
품질보증 활동(품질평가와 품질감사)
외주품의 품질보증(외주품질관리
품질의 사회적 책임

본문내용

고대시대의 품질보증
1500년전 완공된 성 소피아 성당과 푸른사원
내진설계로 1999년 터키지진에 건재
품질보증(Quality Assurance)
품질경영의 일부로, 품질 요구사항이 충족될
것이라는 신뢰를 제공하는데 초점을 맞추는 것
실체가 품질요구사항을 충족시킬 것이라는
확신을 주기 위해 품질시스템에서 실시되는
계획적이고 조직적인 활동
제품 또는 서비스가 제시된 품질요구사항을 만족 시키고 있다는 것을 적절히 신뢰감을 주기 위하여 필요한 모든 계획적이고 체계적인 활동
한국산업규격

고객에게 누를 끼치지 않는다
결함 없어야, 있으면 변상
고객의 니드를 충족시킨다
고객의 전폭적 신뢰를 받는다
* 고객은 사회를 포함한 개념임
품질보증의 효과 : 소비자 측면
사용자의 안전확보
경제적 부담(수리비, 유지비) 감소
불만과 피해를 줄이는 제도적 장치 마련
제품의 올바른 지식과 정보를 제공받음
소비자의 불안감 감소
안심하고 구매/사용으로 고객만족
품질보증의 효과 : 공급자 측면
품질보증체제가 확립될 경우에 품질불량으로
인한 손실 감소
불만/사용정보를 품질개선에 신속반영
품질개선/혁신으로 경쟁력 증대
고객의 반복구매와 충성도로 판매촉진 기업이미지 제고
품질보증의 발전
공정관리중점
검사중점
설계품질
제조품질
사용품질
신제품개발중점
검사 = QA
품질은 공정에서 만들어진다
설계와 공정에서 만들어진다
품질보증의 기능
품질보증시스템

참고 자료

없음