세계 최초의 스마트 칩 기반 모바일 뱅킹 서비스 국민은행의 KBmobile

소개글

세계 최초의 스마트 칩 기반 모바일 뱅킹 서비스 국민은행의 KBmobile case

목차

Questions:
1. 모바일 뱅킹 서비스는 기본적으로 금융기관과 이동통신사간의 제휴로 이루어졌다. 하지만 이러한 만남은 많은 이슈를 가지고 있는데, 이러한 이슈들이 무엇이며 이를 극복할 수 방안은 무엇인지 논하라.
2. KBmobile 서비스의 가장 큰 고민중의 하나는 보안 문제이다. 현재 보안 체계를 갖춘 안정적인 서비스를 제공하고 있으나 고객들의 신뢰는 아직 만족스럽지 않은 상황이다. 고객들에게 안정적이고 편리한 서비스를 제공할 수 있는 방안에 대해서 논하라.
3. KBMobile 서비스를 시작한 이후 현재 서비스의 고객층은 젊은층, 즉 20~40대에 한정되어 있다. 서비스를 중장년 층으로 확대하기 위한 방안에 대해서 논하라.
4. 모바일 뱅킹시대가 열렸다. 앞으로의 모바일 뱅킹의 발전 방향에 대해 논하라. (기술 표준화 및 서비스 상품 및 수출에 대해서...)

본문내용

1. 모바일 뱅킹 서비스는 기본적으로 금융기관과 이동통신사간의 제휴로 이루어졌다. 하지만 이러한 만남은 많은 이슈를 가지고 있는데, 이러한 이슈들이 무엇이며 이를 극복할 수 방안은 무엇인지 논하라.
동일한 산업군이 아닌 금융기관과 통신사간의 전략적 제휴 및 협력활동은 사실상 이용고객들에게 편의와 혜택을 주기 위함과 동시에 양 기관의 이익창출의 목적을 이루기 위해서 라고 생각된다. 하지만 그들의 제휴관계가 그리 쉽지는 않은 듯 하다. 아무리 제휴를 통한 이익창출이라고 하더라도 그들의 제휴 과정을 통해 탄생된 새로운 기술력에 대한 소유권, 각각의 이익을 위한 고객유치 제도, 수익배분 등의 문제를 어떠한 선에서 타협을 할지는 그리 쉬운 문제가 아니다. Case의 내용을 보면 KB와 LGT는 모바일 뱅킹을 위한 스마트 칩의 소유권에 대한 마찰이 있었다. 통신서비스 관련 소프트웨어와 뱅킹 서비스를 위한 금융 소프트웨어의 소유권 문제를 LGT가 양보함으로써 해결되었지만, 사실 그 이면엔 역시 LGT의 신규고객 확보라는 이익의 구조에 더욱 매력을 두었기 때문이다.
또한 제휴를 한다고 하여도 각자 자사의 고객을 유치하려는 움직임이 발생할 수 있다. 이동통신과 금융기관 서비스는 전혀 관련이 없을 것이다라는 생각과는 달리, 제휴를 통해 각각의 협력을 기반으로 동시에 고객을 누릴 수 있는 장점을 가지고 있다. 하지만 반대로 고객의 목적에 따라 어느 한쪽 회사에 고객이 귀속될 문제가 발생할 수 있다. 즉 누구의 고객으로 봐야 하는가 라는 말이다. 이럴 때 과연 각각의 기업은 제휴 회사에게 자사 고객을 빼앗기겠는가 라는 문제가 발생한다. 오히려 제휴회사를 통한 고객확보 방안은 고객을 농락하는 행동이 아닌

참고 자료

없음