프론트오피스 개념

*혜*

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최초 등록일: 2009.04.16
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프론트오피스 전반적인 개념

본문내용

1. 서론
고객에게 더욱 편리한 서비스 제공하는 계기
호텔 종사원간의 신속한 업무처리
호텔 등급 설정의 중요한 변수

2. 프론트 오피스 시스템의 개요
1) 프론트 오피스의 개념
숙박객 안내, 호텔이용객 안내, 수화물 운반/보관,
부대시설 이용안내, 현관로비의 청결,
고객요청에 따른 제반 서비스 제공
고객이 가장먼저 접촉하게 되는 부서
모든 업무의 중심이 되는 중추적 역할을 하는 곳
호텔경영의 가장 큰 비중 차지하는 곳
객실예약, 숙박등록, 객실배정, 정보안내, 객실정비,
체크아웃, 출납업무 서비스

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