A Study on relationship benefits and customer value in Spectacle Shop For University Students, Gyeong-buk

서지정보

ㆍ발행기관 : 대한시과학회 ㆍ수록지정보 : 대한시과학회지 / 18권 / 2호
ㆍ저자명 : Min-Hyuk Kim

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 관계 마케팅
2. 관계 효익
3. 고객 가치
Ⅲ. 연구모형 및 연구가설의 설정
1. 연구 모형의 설정
2. 연구 가설의 설정
Ⅳ. 연구 설계 및 실증 분석
1. 경북지역 20대 대학생의 인구통계학적 특성
2. 안경원의 관계효익
3. 안경원의 고객가치
4. 가설 검증
Ⅴ. 결론 및 시사점
감사의 글
References

한국어 초록

목 적: 본 연구의 목적은 최근 시력검사와 조제가공, 그리고 제품의 차별화를 기반으로 다양한 형태의 안경원이 탄생하고 있는 경영환경에서 안경원의 관계효익과 경북지역 20대 대학생의 고객가치가 어떠한 관 계를 나타내는지를 확인하고자 하였다.
방 법: 본 연구는 안경원에서 안경테, 안경렌즈, C/L를 구입하였던 217명의 20대 대학생들을 대상으로 설문조사하고 그 데이터를 분석하였다. 데이터 분석은 SPSS 18.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인 분석, 회귀분석을 실시하여 안경원의 관계효익과 고객가치에 관한 연구 가설을 검증하였다.
결 과: 첫째, 관계효익 중 경제적효익이 가격가치에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 관계효익의 네 요인, 즉 경제적효익, 고객화효익, 사회적효익, 심리적효익이 모두 품질가치에 미약하지만 긍정적인 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 셋째, 관계효익 중 경제적효익이 사회적가치에 긍정적인 영향을 미치며, 넷째, 관계효 익 중 사회적효익이 감정적가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결 론: 본 연구에서는 안경원의 관계효익 중에서 경제적효익이 가격가치와 사회적가치에 중요한 역할을 하는 것과 관계효익의 네 요인이 고객의 품질가치에 약하지만 고르게 영향을 주는 것을 발견하였다. 또한 사 회적효익은 감정적가치에 영향을 미치므로 안경원 경영자는 고객에게 제공되는 경제적효익을 개발하는 노력 뿐만 아니라 안경원을 지속적으로 이용함으로써 획득하게 되는 사회적효익을 높이고 고객이 인식하는 다양 한 가치를 개발하기위한 노력을 기울여야 할 것이다.

영어 초록

Purpose: The objective of the study is to identify relational benefits of spectacle shops in the business environment where various types of shops have been emerged and the relationship between them and customer value of university students in their 20s in Gyeong-buk , based on the recent vision tests, manufacturing process and product differentiation.
Methods: The study surveyed 217 university students in their 20s who have purchased frames, lenses and C/L at spectacle shops and analyzed the data. SPSS 18.0 statistics program was used for data analysis; frequency analysis, factor analysis, and regression analysis were conducted to verify the research hypothesis on relational benefits of optical shops and the customer value.
Results: First, economic benefit out of relational benefits had positive impact on the price value. Second, all the 4 factors of relational benefits - economic benefit, customization benefit, social benefit, and emotional benefit – had minor but positive influence on the quality value. Third, economic benefit had positive impact on the social value. Fourth, social benefit influenced the emotional value positively.
Conclusions: The study revealed that economic benefit of spectacle shops’ relational benefits played an important role in the price value and social value, and the 4 factors of relational benefits had slight but balanced impact on the quality value of customers. Also, as social benefit impacted emotional value, spectacle shop owners seem to need to strive to develop economic benefit for customers, improve social benefit that is acquired by continuously using the spectacle shops, and develop different values recognized by customers.

참고 자료

없음