농산물점포의 고객충성도 요인: 점포이미지, 만족, 점포의 지각된 품질과의 관계

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국국제농업개발학회 ㆍ수록지정보 : 한국국제농업개발학회지 / 26권 / 4호
ㆍ저자명 : 최 철 재

목차

연구모형 및 연구가설의 설정
연구모형의 설정
연구가설의 설정
연구 설계
변수의 조작적 정의 및 측정
설문지 개발
조사 설계
조사 방법
실증 분석
자료 및 응답자 분석
타당도 및 신뢰도 분석
연구가설의 검증
연구가설1 검증
연구가설2 검증
연구가설3 검증
연구가설4 검증
연구가설5 검증
연구의 고찰
적 요
REFERENCES

한국어 초록

본 연구에서는 농산물점포인 대형슈퍼마켓을 대상으로 상품의 품질, 애프터서비스, 판매촉진, 상품다양성 등 점포이미지 요인과 만족, 점포의 지각된 품질, 고객충성도 간의 관계를 분석하여 점포의 지각된 품질, 만족, 고객충성도 각각에 대한 점포이미지 요인을 확인하였고, 또한 점포이미지 요인이 고객충성도에 미치는 영향을 확인하였다. 연구결과로는 점포이미지 차원과 점포의 지각된 품질 관계에서 상품의 품질, 애프터서비스 및 판매촉진이 점포의 지각된 품질에 영향을 주었다. 점포이미지 차원과 만족 관계에서 상품의 품질, 판매촉진 및 상품의 다양성이 만족에 영향을 주었다. 점포이미지 차원과 고객충성도 관계에서 상품의 품질 만이 고객충성도에 영향을 주었다. 다음으로 점포이미지 차원, 점포의 지각된 품질, 만족 및 고객충성도 등 구성개념 간의 관계에서는 상품의 품질, 애프터서비스 및 판매촉진은 점포의 지각된 품질에 영향을 주었고, 상품의 품질 및 상품다양성은 만족에 영향을 주었다. 점포의 지각된 품질은 만족에 영향을 줌으로써 만족은 고객충성도에 영향을 주었다.

영어 초록

This paper is to identifies the determinant factors for store perceived quality, satisfaction and customer loyalty, and explain the impact of store image dimensions on customer loyalty by analysing relations between store image dimensions, store perceived quality, satisfaction and customer loyalty in agricultural products retailing setting. A survey study was conducted to collect the data with consumers who have experience of purchase on agricultural products at large scale supermarkets. Analysis of multiple regression with SPSS 21.0 was performed to test the research hypothesis. The results of the study are as follows: First, it was found that store image dimensions have different effect on each constructs such as store perceived quality, satisfaction and customer loyalty. Second, By verified of coefficients in the path relations between store image dimensions, store perceived quality, satisfaction and customer loyalty, it was found that the impact of product quality, after-sales and sales promotion on store perceived quality, whereas the influences of product quality and variety of products on satisfaction, and then
store perceived quality has effect on satisfaction, which in turn impact on customer loyalty. Therefore, marketers of large scale supermarkets that selling agricultural products can be enhance customer loyalty by enhance store image in a manner tailored to customers' needs and wants.

참고 자료

없음