교통수단에 따른 고객만족도 분석 및 서비스 제고 방안: 고속버스, 도시철도, 항공교통을 중심으로

서지정보

ㆍ발행기관 : 대한교통학회 ㆍ수록지정보 : 대한교통학회지 / 11권 / 5호
ㆍ저자명 : 유진화, 한훈희

목차

서론
교통수단별 고객만족도 분석
결론
참고문헌

한국어 초록

1990년대 경제성장과 더불어 승용차의 급격한
증가로 인해 대중교통 여건이 악화됨에 따라 지속
적인 도시철도망 확충, 버스전용차로제, 버스간선
급행체계 등 대중교통 활성화를 위해서 많은 노력
을 하고 있음에도 불구하고 최근 10년간 육로교통
의 대중교통 수송인원은 매우 저조한 상황으로 나
타났다. 업종별 수송인원 현황을 보면 철도와 지하
철, 시내버스는 매년 증가하고 있으나 고속버스와
시외버스는 매년 0.65%와 2.43%씩 감소추세를
보이고 있다(표 1).
항공교통의 경우 국내선 여객은 2004년 고속철도
개통 등으로 인하여 상당부분 감소 추이를 보이다가
최근 저비용항공사 및 외국관광객 국내선 이용 증가
등으로 최근 10년간 연평균 0.12%의 증가추세를
보이고 있다. 국제선 여객은 2008-2009년 세계
금융위기 영향으로 수송인원이 일시적으로 감소한
것을 제외하고 내국인 출국 및 외국인관광객 증가
로 연평균 9.28%씩 꾸준히 증가하고 있다.

참고 자료

없음