웹기반학습환경에서 고객관계관리(CRM) 기법을 활용한 학습자관계관리(SRM) 시스템의 설계와 개발

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국교육공학회 ㆍ수록지정보 : 교육공학연구 / 18권 / 1호
ㆍ저자명 : 강신천

목차

Ⅰ. 문제제기
Ⅱ. 이론적 논의
Ⅲ. SRM 시스템의 설계
Ⅳ. SRM 시스템의 개발
Ⅴ. 결론 및 제언
참 고 문 헌

한국어 초록

네트워크의 발달은 웹을 교수-학습에 활용하려는 연구와 노력을 활성화시키고 있다. 웹은 학습자들이 다양한 자료와 정보를 자유롭게 검색하고 탐색할 수 있는 환경을 제공해준다(Khan, 1997). 뿐만 아니라 웹은 그 자체가 하나의 학습 환경으로 간주된다(강신천, 1999). 웹을 학습의 내재적 과정을 지원하는 일련의 학습 조건으로 고려할 때 웹은 학습자에게 적응적인 환경이어 하며, 웹에서의 학습 동기를 유지시킬 수 있어야 한다. 적응적 학습 환경과 학습자를 가상의 공간에 머물러 있게 하는 것은 학습자의 개인차에 따른 적응적 가치를 부여하는 것이다. 즉, 학습자 개개인에게 서로 다른 로열티를 제공하는 개념이 필요하다. 이는 학습자와 밀접한 관련이 있는 데이터 관리를 통해서 가능하며, 개별화를 시킬 수 있는 방법이다.학습자 관계 관리의 개념은 CRM(Customer Relationship Management)의 기법을 웹기반 학습의 상황에 적용한 개념으로 학습자를 하나의 고객으로 간주하고 각 고객에 따라서 차별화를 시키고, 학습자 개개인에 따라서 로열티(가치)를 달리하는 정책에 기초한다.SRM (Student Relationship Management) 시스템은 학습의 개별화뿐만 아니라 학습자를 가상의 공간에 오래 머물러 있게 할 수 있으며, 결국 성공적인 e-Learning을 가능하게 한다.

영어 초록

The growth of network makes us do the study and the approach with using web for teaching and learning. The Web gives us a good environment to search and explorer a various data or information for learners(Khan, 1997). Furthermore, we regard the Web itself as a learning environment (Kang, 1999). If we consider the web as a series of conditions of learning for supporting the internal learning, it would be an adaptive learning environment and would be able to keep learner's motivations. The adaptive learning environment and the thing which itremains learners on the web is to give the learner the adaptive royalty of learner's differences. To put it shortly, we need the technique for giving each several student an adaptive royalty. This chance will be realized through the management of the learner's relationships such as his/her adaptive information(for example, learning history data and learning style etc) and it will give learners the learning method for the different learning.The concept of the SRM(Student Relationship Management) which is utilized the CRM(Customer Relationship Management) technique on the web based learning regards learners as a customer, gives them an adaptive royalty and gives them a different learning environment. The SRM system will be able to remain on the web for a long time and to give learners the adaptive learning. After all, this characteristic of the SRM system will be able to give learners more successful e-Learning.

참고 자료

없음