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초연결시대, 고객 경험을 디자인하라 진행평가

로슈
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최초 등록일
2022.08.29
최종 저작일
2022.01
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소개글

"초연결시대, 고객 경험을 디자인하라 진행평가"에 대한 내용입니다.

목차

없음

본문내용

초연결시대, 고객 경험을 디자인하라 진헹평가

1. 닐슨사와 제휴하여 모바일 모멘트라는 신조어를 만들고 연결 방식의 전환의 대표적인 예를 보여준 성공 기업은? ( 3 )
① 아마존
② 넷플릭스
③ 구글
④ 우버

2. 탁월한 고객서비스를 위한 공식 중 약자의 해석으로 옳지 않은 것은? ( 3 )
① H(Hate) : 고객이 싫어하는 것
② L(Love) : 고객이 좋아하는 것
③ CT(Customer Test) : 고객테스트
④ E(execute) : 고객 전략 실행

참고 자료

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