기업PR 과목 기말고사 족보

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1. 쟁점이란 무엇인가
쟁점이란 결정단계에 있는 해결되지 않은 일 또는 기업경영에 심각하게 영향을 미칠 내 외부의 상황 또는 조건을 말한다.
쟁점은 행위자가 어떤 상황이나 인식된 문제에 중요한 의미를 부여할 때 형성되며, 그것에 부여된 중요성에 따라 다양한 형태로 형성된다.

2. 쟁점관리란 무엇인가
미국 PR 협회: 쟁점관리란 조직의 운영과 관련된 공공정책의 체계적인 확인과 공공정책에 대한 행동이라고 정의
미국 공공문제 협의회: 기업이 공공정책 과정에 관한 지식을 늘리고 그 과정 속에 기업의 개입방법과 효율성을 제고l키기 위하여 사용하는 프로그램 이라고 정의
쟁점관리는 조직으로 하여금 부당한 법규가 제정되기 전에 이를 사전에 막는 기능을 하며, 정부를 대상으로 하는 PR이 쟁점관리에 해당한다고 볼 수 있다.
또한 쟁점관리를 위해서는 쟁점의 우선순위를 정하도록 하고 기업경영과 연관하여 먼저 영향을 미치는 순서로 정할 필요가 있다.
쟁점관리는 법과 규제사항을 낳는 공공정책 과정을 다루기 때문에 개념상 공공문제 관리기능의 한 부분이며, 넓은 의미로는 wrj극적인 사전반응적 PR의 한 부분에 속한다.

3. 쟁점의 진화과정 4단계
쟁점은 어떤 조직이나 공중에게 영향을 미칠 수 있는 하나의 아이디어로 시작되며 타 조직이나 공중 간에 인지도를 높이거나 반응을 불러일으키는 행동을 낳는다.
쟁점의 발단 > 조정과 증폭 > 조직화 > 해결
1.쟁점은 조직이나 공중이 정치 경제 또는 사회적인 결과인 어떤 문제에 중요한 의미를 부여할 때 발생한다. 따라서 기업의 지속적인 관찰과 잠재적 쟁점의 조기 확인이 중요하다.
2.비슷한 상황에서 비슷한 반응을 보일 것으로 여겨지는 사람들과 집단사이에서 발생한다.
쟁점은 매스미디어가 주목하여 보도함으로써 공공정책 과정의 일부분이 되는 공공 쟁점으로 증폭된다.
3.당면한 쟁점의 해결에 대하여 관여정도가 다양한 종류의 공중이 존재한다. 관심만 수동적으로 공유하는 우연스런 집합체 이거나 적극적 참여로써 고도로 조직화 될 수 있다.

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