사례를 통해서 배우는 갈등해결의 지혜 중간고사

소개글

"사례를 통해서 배우는 갈등해결의 지혜 중간고사"에 대한 내용입니다.

목차

1. 1주차
1) 갈등은 왜 발생하는가? (13)
2) 갈등의 발생원인
3) 갈등의 일반적 발생 배경

2. 갈등을 바라보는 시각

3. 갈등의 유형
1) 갈등의 유형(39)
2) 갈등당사자를 중심으로 한 구분 (40)

4. 갈등의 기능과 특성
1) 갈등의 기능
2) 갈등의 순기능과 역기능(57)
3) 갈등의 특성과 조직성과

5. 갈등 발생으로 생기는 문제와 갈등관리
1) 왜 갈등은 관리되어야 하는가?(69)
2) 갈등발생으로 인해 생기는 문제들
3) 갈등관리의 유형
4) 갈등해결을 위한 관리자의 자세 (81)
5) 갈등해결의 기본원칙 (90)

6. 갈등분석과 협상
1) 갈등분석이란? (93)
2) 갈등분석의 목적과 방법
3) 갈등분석과 협상
4) 협상을 통한 갈등 해결의 필요성
5) 협상에 대한 이해

7. 성공적 협상과 협상과정에 대한 이해
1) 1절. 성공적 협상이란? (113)
2) 2절. 협상에 대한 편견과 장애 요인 (115)
3) 3절. 성공적 협상을 위한 협상 마인드
4) 4절. 협상 과정에 대한 이해

본문내용

1. 갈등은 왜 발생하는가? (13)

대부분의 사람들이 원하는 삶이란?
-갈등하는 삶 vs 심리적 평온함과 원만한 인간관계를 유지하는 삶
하지만 현실은 어떠한가?
-자연스럽게 평온한 삶을 누릴 수 있는가?
-자신 혼자만 노력하면 갈등에서 자유로울 수 있는가?
● 사람마다 살아 온 성장배경, 학력, 경력, 가치관, 성격, 기호 등이 각자 다름
● 서로 다름의 차이를 인정하고 다름에서 오는 차이의 간격을 좁히기 위한 끊임없는 노력이 필요
● 인간 생활은 수많은 사람과 집단의 상호작용의 연속 (14)
> 상호작용과정에는 각자의 가치관, 경험, 신념, 자신이 처해있는 입장, 이해관계 등에 의해 주요 결정이 이루어짐
> 획일적이고 통합된 견해나 행동을 기대하기 어려움

2. 갈등의 발생원인

심리적 측면 (14)
--심리적 요인을 주장하는 주요 학자
● 프로이트(Sigmund Freud)의 견해
● 스키너(Burrhus Frederic Skinner)의 견해
● 매슬로(Abraham H. Maslow)의 욕구이론의 견해
● 맥클러랜드(David Mcclelland)의 동기이론의 견해

--프로이트(Sigmund Freud)의 견해 (15)
● 인간의 갈등 행동은 무의식 세계에서 연원
● 특히 성격구조의 불균형, 미성숙한 방어기제, 공격적 충동에서 비롯되는 것으로 봄

--스키너(Burrhus Frederic Skinner)의 견해
● 인간 사회의 갈등은 일관되지 못하고 비합리적인 강화의 결과로 봄
● 현대사회에서 공격적 행동은 처벌되지 않거나 최악의 경우는 경쟁에서 발생되는 것으로 긍정적으로 보고 있음
● 모든 형태의 갈등은 조작적 조건 형성의 결과로 봄

--매슬로(Abraham H. Maslow)의 욕구이론의 견해
● 매슬로는 욕구 5단계론을 통해 갈등의 발생배경에 대해 설명
● 생리적 욕구, 안정의 욕구, 소속감과 사랑의 욕구, 자기 존중의 욕구인 기존 욕구와 자아실현을 포함하는 메타욕구를 충족하는 것을 방해받을 때 갈등이 발생

참고 자료

없음