[인하대] 2021학년도 2학기 마케팅인사이트 기말고사 요약정리

소개글

현재 인하대 3학년 재학중

목차

1. 예상치 못한 프레이밍 효과
2. 언더독 브랜드 스토리텔링의 효과
3. 다양한 얼굴의 소비자

본문내용

예상치 못한 프레이밍 효과
예상치 못한 제품혜택 상황
- 기업이 신제품출시할때샘플테스트를하게되면제품테스트과정에서원래의도하지않았던 추가편익을 발견하기도한다 이.
때 이런예기치않은제품편익을소비자들에게어떤커뮤니케이션을해야하는가 , ...
- 소비자가 제품에서기대해야하는편익으로전달해야할까아니면예상치못한것으로제시해야할까?
- 스트레치마크감소크림브랜드인 은 StriVectin 당시새로운크림제품샘플을나눠주었는데얼굴에 바르면 예기치않게주름이감
소한다는사실을발견 인기 . Murad 뷰티브랜드인 에서 노화방지미용보조제를 샘플링한소비자는예기치않게보조제가관절염통
증을감소시킨다는사실을발견.
- 예상치 못한혜택은소지자가호의적으로볼수도있고부정적으로볼수도있음

의도성측면에서 볼때는 부정적
• 소비자들은노력한기업에보상함 회사가제품을만드는데높은노력을기울였다는것을인식하면 . 제품을 더호의적으로평가.
의도하지않은것은긍정적이든부정적이든기업의노력이없었다고 판단

보상의 신경생물학 측면에서는긍정적
• 예상치못한이익프레임이잠재고객이대상제품에서예상치못한다른이익을예상하도록유도함
• 이것은보상의신경생물학이론과일치 보상의예상치못함이보상기대및추구행동과관련된 . 도파민 보상경로의활동
• 보상의신경생물학관점에서예상치못한보상을경험하면보상추구상태가높아진유기체가다른 잠재적 보상을예상하게됨

의도없는 행동과 진정성
• 기업의의도는동기와투입한노력에대한추론을형성할수있는근본적인단서역할을함
• 결과를달성할의도가아니었다고생각되면결과는예기치않게달성된것으로여김
• 이상황에서기업의행동은칭찬이나비난을덜받을가능성.
• 의도하지않게발생한피해는과소평가되므로의도하지않게피해를입힌사람은고의로같은피해를 입힌 사람보다자신의행동에 대한비난을덜받음
• 긍정적인결과의맥락에서 의도하지않은것으로인식되어결과가예상치않게달성된것으로 , 여겨지면 기업이자신의행동에대한신용을얻을가능성이적어짐

참고 자료

없음