CS현장관리 8大 고민타파-과제(B유형)

목차

1. 리포트 주제
2. 답안작성

본문내용

CS관리자가 상사나 상위부서를 대하는 처세에 따른 유형4가지가 무엇인지, (총20점)
각 유형별 특징과 지향해야 하는 방향은 무엇인지를 각각 1가지씩 기술하시기 바랍니다.(총80점)

1. YES형
기본적으로 YES형은 능동적이면서도 의존적인 특징을 가지고 있는데 예를 들면 무슨 일이든 할 수 있다고 일단 대답하지만 의존적이라는 한계점 때문에 부서의 만족도가 낮아지게 된다. 그렇다 보니 YES형은 업무 스트레스가 큰 편으로 이직이 잦은 경우가 많다. 이를 해결하기 위해서는 업무에 대한 전문성을 향상시킬 수 있도록 노력하여 자신감을 높일 수 있는 노력이 필요하다.

2. 소외형
소외형은 일반적으로 부정적이거나 무반응의 수동적인 특징을 지니고 있는데 이는 다른 부서와의 소통이 잘 이루어지지 않는 원인이 되며 관리자로서의 지위가 떨어지는 경향이 있다.

참고 자료

없음