이미지관리와커뮤니케이션 퀴즈 족보 6주차

소개글

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목차

1. 6주차 -1차시
2. 2차시
3. 3차시

본문내용

6주차 -1차시

사전대응이 최선의 길
오늘날 우리는 불확실성의 사회에 살고 있다. 조직이나 개인은 고도로 경쟁적이고 빠른 사회 환경의 변화에 적응할 준비가 되어있어야 한다. 성공적인 기업 또는 성공하는 사람은 지속적으로 위협과 기회를 발견하고 대처해 나가는 데 익숙해 있다.
즉, 가상의 위기에 대비하여 사전 대응책을 마련해야 한다.

깨진 유리창 이론
고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 매장 벽의 벗겨진 페인트 칠 등 기업의 사소한 실수가 기업을 쓰러뜨린다는 경영학 이론으로 사소한 실수를 간과하면 기업에 치명적인 결과를 초래할 수 있다는 이론 (범죄학자 James Geoge Kelling, 1982)

기업 경영에서 100-1=99가 아니라 0

고객들은 100번 잘하다가 1번 실수하면 떠나버린다.

개인의 일상에서 깨진 유리창을 두고 후회한 적이 있는가?
1. 대학생활을 하면서 심각하게 깨진 유리창은 무엇인가?(예. 수업시간에 지각 결석하는 것, 같은 실수 반복, 수업분위기를 흘트리는 행동 등)
2. 대학생활에서 극복해야할 깨진 유리창은?

참고 자료

없음