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[서비스품질] 은행서비스품질에 관한 연구
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서비스 기업의 발전과정을 4단계로 제시한 Chase와 Hayes(1991)의 연구를 보면, 서비스 기업의 경쟁력이 가장 높은 수준의 단계인 세계수준의 서비스 제공 단계에서는 서비스 품질이 고객의 기대를 넘어서 기회를..
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경영/경제|
2003.12.18|
28페이지| 3,000원|
조회(1,326)
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