"VVIP 고객응대 전략" 검색결과 1-20 / 39건

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  고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

  VVIP고객의 특성이 아닌 것은? ... [에듀퓨어] 고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설 - 1. 다음 사전 기대와 실제 체험의 상관 관계에 대한 설명 중 바르지 못한 것은? ... (5점) ①자부심이 강하다. ②일반 사람과 사귀는 것을 좋아한다. ③자기들만의 문화가 있다. ④대우 받기를 원한다. * 정답 : 2 * 해설 : VVIP 고객은 일반 사람들보다는 자기들끼리의

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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  신세계백화점 경영,마케팅 사례연구 및 신세계백화점 SWOT분석과 향후전망

  전문가와의 쇼핑 예약, 쇼핑 중 불편사항 해결, 외국인 및 장애인 고객 응대 등의 서비스가 제공된다. ... 이처럼 VVIP만을 위한 마케팅을 하는 이유는 불황 무시 형 소비자인 상위 고객들은 전문직에 종사하는 고소득층 비율이 높아 불황에 따른 소비패턴의 변화가 거의 없기 때문이다. ... 이들은 가격이나 내구성보다는 기능이나 브랜드, 디자인을 중시하고 불황 이전과 다름없는 삶의 질을 유지하고자 하는 욕구가 강하기 때문에 이런 욕구를 이용한 백화점의 VVIP마케팅이 백화점의

  리포트 | 6페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.05.19

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  고객관계관리 전략

  우수회원등급은 다시 VVIP고객과 VIP고객으로 나뉜다. ... 이를 위해서는 채널, 부서마다 다른 정보를 가지고 일을 해서는 안 되고 고객 세분화 기준, 고객 데이터, 제품 서비스 정보, 업무 정보는 전사에 오직 하나만 존재해야 하고 모든 고객응대나 ... 가장 높은 등급의 VVIP는 최근 6개월간 10만원 이상 이니스프리의 제품을 구매한 고객에게 주어지고 그 아래 단계의 VIP고객은 최근 6개월간 5만원 이상 구입고객이 해당된다.

  리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.04.28 | 수정일 2020.05.08

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  서비스마케팅

  또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다. 2) 차별화된 서비스전략 ... 꾸준히 계속 이어지는 캠페인과 이벤트도 시장점유율 1위 고수에 한몫하고 있다. (4) 이디야커피 서비스마케팅 사례 1) 고객응대서비스 고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 ... 서비스마케팅 사례 현대백화점의 매출 단위가 달라질 수 있게 하는 VVIP고객과 VIP과 유지하기 위하여 여러 가지 서비스를 제공하고 있다.

  리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.06.29 | 수정일 2021.05.06

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  elf와 컨시어지

  연회 행사가 있다면 그 일정을 숙지하고 고객을 응대해야 하며 고객이 레스토랑에 대해 문의를 한다면 호텔 내의 레스토랑을 먼저 소개하고 외부 레스토랑에 대한 문의가 있으면 호텔 주변의 ... 스위트룸 손님 중 호텔측이 뽑은 VVIP들을 위한 공간으로 웨스틴 로열 클럽이라 불린다. ... 고심 끝에 특급호텔들이 내놓은 전략은 ‘우 중요한 장소이며 컨시어지 서비스는 호텔의 가치와 호텔에 대한 서비스 이미지를 상승시키기 때문이다.

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.07.01

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  유통관리, 사업계획서, 소매업 사업계획서 - 이걸로 에이플 바로 받았습니다!

  프랜차이즈의 장점과 운영함에 있어 개인적인 고객 응대 능력을 잘 조화시킨다면 타 매스킨라빈스 매장 입지에 이상적이지는 않지만, 좋은 입지를 가지고 있다고 생각한다. ... 또한 유일하게 통신사 kt와 제휴를 맺어 1달에 1번 파인트를 30% 할인된 금액에 판매하며, kt 멤버십 VVIP 고객은 1달 1번 쿼터 사이즈가 무료로 제공한다. ... 미아사거리점은 역에서 가깝고, 상업시설, 주택단지 또한 많기 때문에 배달, 포장, 홀 손님 등 다양한 고객을 유치하고 있다.

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.10.08 | 수정일 2021.10.14

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  [VVIP 마케팅]VVIP 마케팅의 개념 및 효과, 등장배경, 특징 소개와 국내외 VVIP 마케팅 사례 조사 및 바람직한 방향 모색

  노드스트롬은 모든 고객을 VVIP 로 응대하고 있는 것이다 . ... VVIP 마케팅 사례 27 갤러리 아 백화점의 VVIP 마케팅 갤러리아 백화점은 극소수의 최고급 고객을 위한 VVIP 서비스 전략의 일환으로 압구정동 갤러리아 백화점 패션관을 명품관으로 ... 것 역시 당연 하지만 양극화 시대 , 불확실성의 시대에 VVIP 마케팅은 유용하고 불가피한 생존전략이지만 납득할 만한 명분을 부여하지 않는다면 자칫 사회적 지탄의 대상이 될 수도

  리포트 | 47페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.01.22

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  올리브영 기업분석 및 SWOT분석, STP분석, 4P분석

  상품별 구색마다 뷰티 카운슬러를 배치해 고객 맞춤 별 제품 추천 및 서비스 제공. “ 점포서비스 ” 고객관리 마케팅 4 마 케 팅 전 략 나이/성별에 상관없이 동등하게 응대 VIP/ ... VVIP고객 등급 관리 → 사은품을 증정 ex)프리미엄 올리브 제도) 브랜드 마케팅 4 마 케 팅 전 략 상품이나 MD 쪽으로 차별화된 제품 을 개발 , 독특한 브랜드를 들임으로써 ... 마케팅 4 마 케 팅 전 략 콜라보레이션 전략 5 경 영 전 략 국내 우수 중소기업의 통통 튀는 아이디어 제품을 적극적으로 발굴하여 내국인 고객과 외국인 고객을 모두 만족시킴.

  리포트 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.10.30

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  올리브영 전략

  올리브영 마케팅전 략 소비자 응대방식 ( 고객관리 방법 ) 나이 / 성별에 상관없이 동등하게 응대 . ... VIP/VVIP 고객 등급을 나누어 관리하여 사은품을 증정하기도 한다 . ( 프리미엄 올리브 같은 제도 ) (1 ) 고객관리 마케팅 브랜드 이미지 관리 Health Beauty Store ... 선발 기준 뷰티 , 서비스 관련 전공 및 경력자 우대 성별 : 남성 연령대 : 20-30 대 남성 교육 세부사항 기간 : 매달 1 회 내용 : 기본 서비스 및 제품관련 교육 + 남성고객응대

  리포트 | 35페이지 | 4,500원 | 등록일 2018.01.08 | 수정일 2018.04.04

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  현대백화점

  하는 VVIP고객과 VIP과 유지하기 위하여 여러 가지 서비스를 제공하고 있다. ... 대신 직원들에게 고객과 눈이 마주치면 가벼운 목례와 눈웃음으로 응대하게 했다. ... 현대백화점 마케팅전략 (1) CRM 마케팅전략 1) 정량적+정성적 CRM, 현대백화점 CRM의 현주소 현대백화점의 CRM은 RFM(고객의 미래 구매 행위를 예측하는데 있어 가장 중요한

  리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.12.15 | 수정일 2019.03.26

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  올리브영 마케팅,경영전략 PPT

  주요 타겟인 20 대여성을 비롯한 3,40 대의 고객들이 좋아할 만한 제품들을 위주로 취급하고 있다 . ③ 소비자 응대방식 ( 고객관리 방법 ) 나이 / 성별에 상관없이 동등하게 응대 ... VIP/VVIP 고객 등급을 나누어 관리하여 사은품을 증정하기도 한다 . ( 프리미엄 올리브 같은 제도 ) 5 . ... 올리브영 미래전략제안 다양한 고객 관리 시스템 구축 하자 (1:1 마케팅으로 고객 충성도 확보 ) - 멤버쉽 회원 적립만이 아니라 다양한 관리 시스템으로 적용하여 많이 고객을 확보해야함

  리포트 | 31페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.06.28 | 수정일 2018.09.04

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  독후감 A+) 바다를 본 청개구리를 읽고

  미국에서 초기에 정착한 한국 사람들이 슈퍼마켓이나 세탁소로 빠르게 자리를 잡고 성장할 수 있었던 것도 빠른 고객 응대와 밤늦게까지 일에 매달려 고객들을 만족시켜주었기 때문이라고 한다 ... 즉 명확히 올챙이도 아니며 청개구리도 아닌 어정쩡한 중간 단계는 어디에서도 환영을 받지 못한다는 말이다. 1000원으로 생활용품을 평정한 ‘다이소’와 백화점의 VVIP회원들을 대상으로 ... 현대 사회에서는 고객이 스피드를 중요하게 여기고 있으며 최대한의 시간절약을 통해 고객에게 더 큰 만족을 주는 아이템이 출현하고 있다고 설명하고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 1,300원 | 등록일 2018.02.19

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  사업계획서 - 4,50대를 위한 프리미엄 이발소 ‘Gold Lounge’

  상황 직원 응대 비고 스타일링 - “ 기본 코스 , 프리미엄 코스중 어떤 것으로 진행하시겠습니까 ?” 이 과정은 최대한 간단하게 진행한다 . ... Targeting 12 (2)Targeting 13 (3)Positioning Positioning 전략으로는 중년층의 성향을 고려한 차별화된 원스탑 서비스 및 고급화 전략으로 이중편익포지셔닝 ... - 멤버십 카드 출시 이벤트 : 5% 금액 적립 - 생일 우대 혜택 : 30% 할인 - 매장이용후기 이벤트 : 2 만원 현금 이용권 멤버십 카드 안내 SILVER GOLD VIP VVIP

  리포트 | 38페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.09.23 | 수정일 2017.12.03

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  [경영학개론] 기업의 위기와 경영전략을 통한 위기극복

  제도로는 VIP/VVIP고객 등급을 나누어 관리한다. ... 경쟁사의 교육을 알 수 없어서 특별한 것이 무엇인지는 언급하기 힘들다. 4) 소비자 응대방식(고객관리 방법) 나이/성별에 상관없이 동등하게 응대하는 것을 기본으로 하고 있으며 고객관리 ... 마케팅 쪽으로도 20~3,40대의 고객들이 좋아할 만한 제품들, 잡지 제품을 통해 관리하고 있다. 3) 고객응대/직원교육 관련 현장에서 본사와 지점간의 대화를 꾸준히 하고있다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.06.07

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  노보텔 강남 호텔의 마케팅 분석 및 전략 ppt

  서비스 질 향상을 위한 방안 ( 직원의 수를 늘려서 신속한 고객 응대와 업무 능력 처리를 고취시킴 ) : 가격은 그대로 유지하되 , 보다 높은 신속한 서비스 확립 . ... 상위 1~5%(VVIP) 등 . : 제품 및 서비스 범위에 따른 구매 이용 집단 . : 개인적 성향에 따른 라이프 스타일에 따른 집단 .( 생활패턴 ) : 문화적 교류와 체험을 원하는 ... Product 성 인 20,000 원 학 생 10,000 원회 50% 할인 . (2) 전시회 이용 시 식음료 - 10% 할인 (3) 직원 및 계열사 할인 적용 - 20% 할인 (4) SNS 전략

  리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.03.08

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  [경영정보관리] Enterprise Systems CRM - 롯데백화점사례를 중심으로

  기업의 운영 CRM은 고객을 응대하는 종업원들이 운영하는 CRM Application을 다루는 것, 고객의 정보를 획득하고 이 정보를 고객 접점 부서 내 모든 인원과 공유한 후 분석 ... 변화과정, 조직, 전략을 뜻한다. ... 명품 시장이 커지는 이유는 상류층보다 상류층을 희망하는 중산층에 의해서 라는 통계가 있듯이, 롯데백화점은 VIP와 VVIP뿐만 아니라 중산층을 대상으로 1 to 1 CRM을 본격적으로

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.07.02

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  현대카드 - 커뮤니케이션 사례

  충성도 상승 고객 기반 확대 외부커뮤니케이션 제 1 의 고객은 직원이다 외부커뮤니케이션 제 1 의 고객은 직원이다 현대카드 과잉친절 추방운동 악성고객에게도 친절응대 강요않자 상담원 ... 고객중심경영이 필요함 시사점 차별화전략 고객충성도 향상 사실 위에서 언급했던 많은 발전방향은 현재 신용카드 업계 상위 기업들이 모두 연구하는 분야 비슷비슷한 서비스를 제공하여 따라가는 ... 창출과 소통공간으로 우뚝” , 아주경제 (2013-05-19) - 서욱진 , “ 삼성카드 , 임원도 전화응대 체험 ...

  리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.22 | 수정일 2015.03.24

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  CRM보고서

  고객솔루션을 통해 고객이 직접 전화를 걸어 해지의사를 밝히더라도 과학적이고 즉각적으로 응대해 지난해 말 회원이탈률을 0.5%대로 낮췄다고 한다. ... 이런 고객 성향이나 취향을 먼저 파악한 뒤 이를 토대로 고객이 원하는 제품을 만들고 마케팅 전략을 개발한다. ... 현대카드는 고객의 불만을 방지ㆍ수습하는 수준의 소극적인 사후 고객만족 전략이 아니라 민원이 재발하지 않도록 시스템 자체를 바꿔버리는 혁신적인 정책을 선택했다.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.25 | 수정일 2016.07.18

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  Hotel CRM

  를 보유하고 잘 사용할 수 있게 유지보수 하는 것이 중요한 전략 서비스업 CRM 전략 HOTEL CRM 출처 : KOHA (Korea Hotel Academy) HOTEL CRM 대부분 ... 연습시키는 교육은 지양하고 고객 특성 별 요구를 접점에서 파악하여 이에 맞는 응대를 개발해 낼 수 있도록 의사 소통하는 법에 대한 근본 MOT(Moment of Truth) 개발교육이 ... 마케팅에 활용해 고객과의 관계를 지속적으로 유지해 경영성과를 극대화 하고자 하는 일종의 경영전략 CRM (C ustomer R elationship M anagement ) 출처

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.02.12

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  올리브영 마케팅전략분석과 올리브영 브랜드분석및 올리브영 경영전략분석

  고객관리 제도로는 VIP/VVIP고객 등급을 나누어 관리. ... 경쟁사의 교육을 알 수 없어서 특별한 것이 무엇인지는 언급하기 힘듬. 4) 소비자 응대방식(고객관리 방법) : 나이/성별에 상관없이 동등하게 응대. ... Half 서비스 - 절반은 직원이 고객을 응대하지만 나머지 절반은 고객이 스스로 경험/체험하게끔 서비스를 제공.

  리포트 | 18페이지 | 4,300원 | 등록일 2013.10.28

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