CRM보고서

목차

1. CRM의 의의
2. CRM 성공기업소개 (현대카드)
3. CRM을 통한 차별적 마케팅
4. CRM의 효과
5. 출처

본문내용

Ⅰ CRM의 의의
1) 사전적 의미
CRM: Customer Relationship Management, 고객관계관리
기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어

2) 심층적 의미
현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법을 의미한다. 다시 말해 기업들이 고객들의 성향과 욕구를 미리 파악해 이를 충족시켜 주고 기업들이 목표로 하는 수익이나 광고효과 등 원하는 바를 얻어내는 기법을 말한다. CRM은 단순히 제품을 팔기보다는 ‘고객과 어떤 관계를 형성해나갈 것인가’, ‘고객들이 어떤 것을 원하는가’ 등에 주안점을 둔다. 이런 고객 성향이나 취향을 먼저 파악한 뒤 이를 토대로 고객이 원하는 제품을 만들고 마케팅 전략을 개발한다. 신규고객 창출보다는 기존고객의 관리에 초점을 맞추고 있다는 것도 CRM의 특징이다. 기존고객을 잘 관리해 고객들의 욕구를 수용하고 이들로부터 기업이 원하는 수익 등을 얻는 것이다. 또한 오프라인 상의 CRM을 넘어 온라인 상에서의 고객행동과 고객성향 등을 분석해 고객만족을 극대화하는 eCRM(electronic CRM)이 새로이 각광받기 시작했다. 통상 CRM은 고객들의 행동패턴, 소비패턴 등을 통해 고객들이 원하는 것을 알아내야 하는 경우가 많아 고도의 정보분석기술을 필요로 한다.

Ⅱ CRM 성공기업소개
■ 현대카드
현대카드의 전신은 1995년 6월 세워진 다이너스클럽코리아다. 한국신용유통의 신용카드 사업부문을 포괄 양수하여 다이너스클럽코리아를 설립했다. 대우그룹이 자본금 200억 원을 투입해 다이너스클럽코리아를 인수했다. 1996년 카드 회원 수가 20만 명을 넘어섰다. 1999년 8월 대우그룹의 34개 계열사 중 다이너스클럽코리아를 포함, 12개 계열사에 워크아웃이 추진되었다.

참고 자료

현대카드처럼 마케팅하라
긁게하라, 카드마케팅은 과학이다
네이버 백과사전
현대카드 컬쳐프로젝트, 현대카드 광고, 한국경제매거진
http://ad.hyundaicardcapital.com http://www.superseries.kr/4379