품질경 영 고객 만족도 1 위 - Jet-Blue 1 목차 고객 만족 저가항공사 소개 Jet-Blue 기업 소개 Jet-Blue South West Jet-Blue SWOT 분석 국내 ... 고객 만족 경영의 대표적인 사례로 자주 소개되는 South West 항공사의 성공요인과 Jet-Blue 의 성공요인을 고객관점에서 비교해보자 21 종합사례 문제풀이 생산성 2 배 이직률최저 ... 매출액 : $3,286 ( 백만불 )/2009 년 기준 6 Jet-Blue 기업 소개 7 Jet-Blue South West 설립년도 : 1967 년 운항개시일 : 1971 년 6
시스템의 활성으로 미국 운송 사업 확대 - 사람들의 여가 시간 증가로 인한 해외여행 증가 ④ Threat - 저가 항공사들의 출현으로 경쟁사 증가 (델타항공, 아메리카 에어라인, 젯블루 ... 사우스웨스트의 행복경영은 존중 경영이다. 사우스웨스트는 직원들을 존중하고, 직원들을 사랑하고, 직원들의 행복을 추구한다. ... 사우스웨스트는 “유머는 조직의 화합을 위한 촉매제”라는 경영이념과 “유머도 함께 팔겠다”라는 경영방침 아래 고객들에게 펀 서비스를 제공했다.
저가항공사는 SouthWest항공(B737 670대 보유), Ryanair (B737 300대 보유), Eastjet(A320 Family 200대 가량 보유) 그 외, 에어아시아, 젯스타 ... 뒤 승무원이 엽서 형태로 작성해 기내에 서 사연을 받을 승객에게 전달하는 것으로 에어부산만의 특별한 추억을 선사하고 있다 - 승무원들의 이색적인 기내 서비스 : 플라잉 바티스타, 블루하모니 ... 서비스, 캘리그라피서비스, BLUE BEAUTY 서비스 - 웹 기반 판매방식 : 기성 항공사들의 여행사나 대리점을 통한 간접판매방식을 탈피해 에어부산은 웹을 기반으로 하는 직접 판매방식을
기업선택 및 설명 (1) 기업선택과 그 이유 - 선택기업 : Jet-blue Airways - 선택이유 : 여러 가지 경영 기법 중 품질경영을 선택하였습니다. ... 2000년 2월 Jet-Blue Airways 설립(전 CEO David Neeleman) ? 2000년 12월 100만명 고객 비행, 수익 1억 달성 ? ... 경영기법의 적용 (1) 품질경영이란? (2) 품질경영의 적용 3. 경영기법 적용 후의 성과 4. 경영기법 성공 이유에 대한 고찰 1.
블루-신용카드 결제만 가능 지니포인트-일시적인 이벤트 통해 포인트를 지급하여 예매시 사용가능하게 함 , 젯블루의 트루블루서비스는 마일리지 +멤버쉽개념임 * ..PAGE:16 Jin ... ..PAGE:1 저가 항공사의 고객 만족도 JetBlue & Jin Air * ..PAGE:2 01 JetBlue Air 1.1 소개/ 제공 서비스 1.2 성공요인 1.3 불만사항 ... 02 Jin Air 2.1 소개/제공서비스 2.2 불만사항 03 Jin Air의 문제점 04 결론 목차 ..PAGE:3 JetBlue Air ..PAGE:4 JetBlue Air
JetBlue 분석 및 발전 방안 08 박현우 , 오용석 09 김경원 , 박동인 11 김상윤 , 김상 현 Happy Jetting 그것이 알고싶다 대구대학교 학생을 대상으로 … Conduct ... Blue 의 시작 ! ... 탁월한 리더십 경영 서비스 마케팅 Background Current Position Analysis Development plan Competitors 보다 값싸고 , 보다 알차고
다른 저가 항공사들로부터의 경쟁이 심화되고 젯블루와 같이 새로운 항공사가 시장에 진입했으며 대형 항공사들도 최근 구조 개혁을 꾀하면서 사우스웨스트의 입지가 좁아졌기 때문이다. ... 사우스웨스트 항공사는 비용절감과 품질향상을 동시에 만족시키기 위해 비행기 기종을 통일화 시키고 직항로를 개설하고 서비스를 간소화 하였다. ... 우선, 비용 면에서는 교육 시 조종사 훈련에 드는 비용과 비행기를 유지, 관리하는 비용을 절약하고, 품질 면에서는 비행기 고장 시 정비를 보다 용이하게 함으로써 고객들이 불편을 초래하는
), 제트스타(Jetstar), 버진블루(Virgin Blue)가 각 3위, 4위, 5위를 이었다. ... 이들의 교육비 절감도 기종 단순화로 얻는 이익이다. ㉢ 경영층을 줄여 효과적이고 공격적인 경영에 집중, 전 직원의 평등성 강조 에어아시아는5년까지 완전한 역내 항공자유화를 추진 중이다 ... 2009년 3월까지 97개 국적의 승객을 대상으로 조사한 결과 세계최고 LCC 순위는 1위가 에어아시아(Air Asia), 2위가 에어베를린(Air Berlin) 다음 이지젯(Easy Jet
(Linda Himeise) VS 서비스 품질의 차이 기내 서비스 항공기 인테리어 VS 국내 저가 항공사 젯블루와 국내 항공사 고객만족도 구분 평가 요소(100점 만점) 전반적 만족도 ... 운항예약/ 스케줄 체크 인 항공기 인테리어 보딩/ 수화물 객실 승무원 객실 서비스 비용 젯블루 100 40 60 100 60 60 100 100 이스타 67 69 69 66 67 ... 연구 김인섭 –서울시립대 경영대학원 서비스접점 삼각구조를 통해 본 고객 가치 {nameOfApplication=Show}
Blue, Southwest 등 저가항공사에 대처하기 위한 항공사 본사는 Georgia주의 애틀랜타에 위치마찬가지로 웹 사이트 등을 통한 direct-booking 활성화 델타항공은 ... Song 항공 출범 창립목적 Delta 항공 자회사 - 업계의 항공료 할인 경쟁에 대처 - “Song” 출범 Song은 델타 항공이 전액을 출자한 모기업 자본을 토대로 한 자회사 Jet ... 메이저 항공사 모델분석 2.2 메이저항공사의 매력도 분석 매력도 “위협” 품질 위험 정보 기회 공급자 (위협) 구매자 (위협) 신규진입자 (보통) 기존경쟁자 (위협) 대체제 (보통)
Blue Airways 전통적인 제품 믹스와 허브 앤 스포크 구조를 그대로 유지 비행 이륙 프로세스의 질과 효율성을 개선 시키고자 노력 Southwest 모델의 관계 요소 부분을 ... 고객서비스를 즐기는 사람을 채용 헌신형 HRM 인터뷰에서 중시하는 것은 Sense of Humor 훌륭한 직원 1 명은 3 명의 성과를 가져온다 유능한 직원 선발과 적합한 대우 고품질의 ... 를 도모합니다 채용 정책 Southwest 모방 사례 : American Airlines American Airlines Continental Lite United Shuttle Jet
이 같이 국내 저가항공사가 젯블루와 같은 영업형태를 가지고 있음에도 왜 경영난에 줄줄이 무너지고 있는 걸까요? ... 이를 국내저가항공사를 JD파워 1위인 젯블루와 한번 비교해서 살펴보도록하겠습니다. 13 다음은 아직 까지 운항중인 국내 저가항공사 진에어, 이스타젯, 제주항공, 에어부산의 소비자 만족도 ... 그에 따라 1 저희 발표순서는, 고객만족과 저가항공사의 개념에 대해 간단히 살펴본 후 젯블루, 사우스웨스트의 사례를 분석하고 국내저가항공사와의 비교을 통해 시사점 및 결론을 도출하는
‘보다 정확한 시간엄수’라는 목표 아래 최고의 품질 서비스는 물론 정시운항의 대명사로 일컬어지는 에어프랑스 한국지사에 필립 바르비에르(Philippe Barbieri) 지사장이 부임하여 ... 따라서 에어프랑스에서는 Planete Blue를 통해 어린이 고객을 고려하는 프로그램을 운영중이다. * Air France - 퍼스트 클래스 퍼스트 클래스는 다른 사람에게 방해 받지 ... 중거리 항공편은 보딩 게이트에서 프랑스 및 국제 신문과 잡지를 고를 수 있다. * Air France의 마케팅 (1) 플라잉 블루 - 새로운 공동 상용 고객 우대 프로그램 플라잉 블루는
호주에는 젯스타, 버진블루, 콴타스항공사가 시장의 점유율이 높은데 그 중에서 젯스타는 매우 싼 가격으로 이용할 수 있는 항공사였다. ... 전통적으로 경영전략은 경쟁우위의 기초로서 비용에서의 우위를 강조하여 왔다. ... 다시 말해 예상 밖의 품질이라는 ‘가치’와 1000원이라는 ‘저가격’의 장점이 결합하는 한 생명력이 계속 이어질 수 있다는 분석이다.
차지하는 비중 업계 대비 Southwest 의 시가총액 항공사의 재무구조 및 운영성과 Southwest 에 대한 동종업계의 모방 미국 항공사들의 모방 United Shuttle Jet ... Blue Delta Express Continental Lite Air tran People Express 대형 항공사들의 저 원가전략 모방 (1990~) 항공산업의 모든 요소 에위를 ... 진출 기업의 위협 공급자의 교섭력 구매자의 교섭력 대체품의 위협 기존 기업 간의 경쟁 많은 경쟁자 높은 고정비 높은 철수장벽 차별화된 제품 ( 항공기 ) 및 서 비스 제공이 힘듦 품질이
사고가 터지자 발빠르게 사과 메시지와 수습대책을 담은 동영상을 마련해 유튜브에 올려 언론으로부터 "이런 발빠른 위기수습책을 본적이 없다"는 찬사를 받았던 젯블루 CEO를 새삼 떠올리게 ... 달성에 집착한 나머지 품질경영을 등한시한 것을 반면, 교사로 국내 자동차산업도 글로벌 경제위기 이후의 선전에 자만해 성장 중시 전략을 가속화할 경우의 위험성을 경계해야 한다. - 위기 ... , 인재육성, 부품조달 등 경영의 글로벌화 (소프트 웨어)도 동반되어야 도요타와 같은 사태의 발생을 막을 수 있다. - 도요타가 양호한 경영실적에 고무되어 GM 추격이라는 양적목표
Blue America West Airlines 경쟁사의 위협 위기 위기 극복 전략 유가헷징 911 테러 이전 유가헷징을 통해서 저렴한 항공유를 공급 받음 Love field - ... 발생으로 인한 승객 감소 911 테러 항공기 이용객 대폭 감소 미국 내 항공 보안 정책 강화 미국 내 또 다른 테러 발생 가능성 고조 CIQ 내 체류 시간 증대로 인한 불편증가 Jet ... 스마트 캠페인 파격적인 판촉활동 4P 분석 저비용 체계와 좌석당 비용 최소화 등의 원가우위전략과 최고 서비스와 안전운향 , 운항시간 준수 등 차별화 전략 통합 추진 활동지도 원가와 품질을
젯블루 - 전 좌석에 가죽시트와 개인용 비디오를 설치, 일반 항공사 못지 않은 서비스 품질로 제공. ... , 국적항공사의 자회사 독립경영 또는 대형항공사의 자회사 대부분 독립경영, 소수 국적항공사의 자회사 발전단계 초기(호주, 일본 제외) 성숙기 성숙기 업체 수 10 20 56 참여 예정 ... 전문으로 하는 지역항공사에 의해 국내 지역 간 또는 근접 국가 간 운항되는 항공여객운송서비스 국내의 저가항공사 - 한성항공, 제주항공 해외의 저가항공사 – 라이언 에어, 이지젯, 젯스타
젯블루 - 전 좌석에 가죽시트와 개인용 비디오를 설치, 일반 항공사 못지 않은 서비스 품질로 제공. ... , 국적항공사의 자회사 독립경영 또는 대형항공사의 자회사 대부분 독립경영, 소수 국적항공사의 자회사 발전단계 초기(호주, 일본 제외) 성숙기 성숙기 업체 수 10 20 56 참여 예정 ... 전문으로 하는 지역항공사에 의해 국내 지역 간 또는 근접 국가 간 운항되는 항공여객운송서비스 국내의 저가항공사 - 한성항공, 제주항공 해외의 저가항공사 – 라이언 에어, 이지젯, 젯스타
현재 사우스웨스트의 가장 위협적인 존재는 미국 항공업계사상 가장 좋은 펀딩 조건을 가지고 사우스웨스트의 전 임원들이 탄생시킨 젯블루 에어웨이이다. ... 그러나, 유독 사우스웨스트만이 꾸준한 성장을 하게 된 이면에는 다른 항공사들과는 다른 인간관계를 중시하는 문화와 이를 통한 품질과 효율성이라는 고능률을 발휘할 수 있게 하는 조율일 ... 단기적으로는 경영에 도움이 될지언정 장기적으로 보면 낳을 것이 없다는 이유에서다.
