&Wasmuth, 1983). ... 부서에서는 봉급과 특별급여 타직장의 유혹이 가장 큰 영향을 미치며 식음료 부서와 하우스키핑 부서에는 감독의 자질이, 그리고 후론트에서는 타 직장의 유혹이 큰 영향요인으로 나타났다(Davis ... 물론 내부서비스품질에 대한 개념적인 연구 (Zeithaml, Parasuraman & Berry 1990; Berry & Parasuraman, 1991)들은 있었지, SERVQUAL
William Wasmuthand Stanley Davis 의 연구 --- 북아메리카와 유럽에 있는 각20개의 호텔의 5개부서(accounting, engineering, F B ... 회피불가능이직 순기능적이직 역기능적이직 내부원인이직 외부원인이직 계획-회피가능이직 비계획-회피가능이직 계획-회피불능이직 비계획-회피불능이직 이직의 양을 측정하기 위한 초기 노력 1.1983년 ... Davis연구 -시간제 직원의 대체에 대한 평균비용은 1500불이고 정규직 임원은 3000불까지 치솟음 연구 1 : Turnover 모델의 구축 5개의 주요 비용 분야 모델을 개발
