【CS리더스 핵심정리 서브노트】 국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리 3교시 CS 실무론 1999년~2012년 8월 4회 시험 기출 및 예상문제 총정리 ... ♡ 암기법, 공부방법 제시 주요 사항 도해, 표, 그림 제시 (붉은 글씨-2012년 8월 출제) (파란 글씨-2012년 8월 이전 기출) (검정 글씨-주요사항 정리) 【3교시】 CS실무론
【CS리더스 핵심정리 서브노트】 국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리 1교시 CS 개 론 1999년~2012년 8월 4회 시험 기출 및 예상문제 총정리 ... 1990년대 LG, 삼성, 공기업 CS 경영 본격화 1997년 IMF로 침체, CS경영팀 신설 2000년대 CS시대로 고객감동경영 정착(LTV, 내부+외부고객 강조, 사회적 책임, ... 핵심 요약정리 ①CS흐름, CS역사(굿맨이론-CSI-MOT 노먼-얀칼슨), CS관리프로세스(설계, 표준화vs 개별화, 분류-슈매너의 4분류 매트릭스 팩토리/숍/대중/전문) 서비스
CS Leaders 관리사 핵심정리 빨리보는 간단 키워드 목차 1. CS 개론 정리 2. CS 전략론 정리 3. ... 잘 짜놓은 대화대본 ※ 데이터 시트(Data Sheet) 스크립트의 흐름에 맞추어 고객과의 응대 상황과 통화 내용, 고객의 요구와 욕구 사항 등을 정확하게 기록, 유지하는 기록 노트 ... CS 실무론 정리 ※ 참고사항 과목별 핵심사항 요약 총 정리 - 핵심어 정리 및 필수 암기사항 정리 주요 도표 및 용어를 통한 쉽고 빠른 이해 본 자료의 경우 반드시 암기해야 합격
【CS리더스 핵심정리 서브노트】 국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리 2교시 CS 전략론 1999년~2012년 8월 4회 시험 기출 및 예상문제 총정리 ... ♡ 암기법, 공부 방법 제시 주요 사항 도해, 표, 그림 제시 (붉은 글씨-2012년 8월 출제) (파란 글씨-2012년 8월 이전 기출) (검정 글씨-주요사항 정리) 【2교시】 CS전략론
