조사 결과, 응답자 86.9%인 1940명의 행복지수가 ‘하’로 집계되었습니다. 아동행복지수는 수면?공부?미디어? ... 서론 연구동기, 필요성, 목적 초록우산어린이재단이 어린이날 101주년을 맞아 아동과 청소년의 일상 속 균형을 분석한 2023 아동행복지수 보고서를 발표했습니다. 2023 아동행복지수는 ... 청소년 행복지수 조사, 2022,01.13
높은 고객만족은 기존 고객의 충성도를 향상하여 구전 효과를 가지며, 고객이 가지는 가격민감도를 감소시키는 데 도움을 준다. 또한, 기존 고객의 이탈을 방지하고 신규고객을 창출하는 데 드는 비용의 감소와 기업이미지 향상 등으로 기업의 지속적인 성장에 도움을 준다. 이에 ..
고객만족에 영향을 주는 다양한 요소 중 인적서비스인 서비스 제공자의 영향은 고객만족에 무엇보다 중요하다. 먼저 서비스 제공자의 역할 이해가 중요한데, 역할에 따른 서비스 제공자의 특성을 설명하시오. 고객만족을 위해서는 서비스 제공자가 스스로 동기부여하고 열정을 가지는 ..
1. 서비스의 5가지 특성 - 무형성 : 서비스는 고객이 서비스를 제공 받기 전에 서비스품질을 확인하기 어렵고 실체는 있지만 보이지 않는 무형성을 가지고 있다. - 고객의 참여 : 서비스 제공 과정에 고객이 참여하는 경우가 많다. - 비분리성 : 생산과 동시에 소비가 ..
1. 서비스 블루프린트 - 서비스 블루프린트란 서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러 서비스 제공자가 제공한 개별적 조치들과 연관시켜 작성한 흐름도이다. 1) 물리적 증거 - 서비스 제공자와 고객의 상호작용이 이루어지며, 서비스가 제공되는 환경입니다.(물리적 환경, 기타..
1. 서비스 블루프린트 구성요소 - 서비스 블루프린트 8가지 구성요소와 그 의미를 각각 설명할 것 (1) 물리적 증거: 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경. (물리적 환경, 기타 유형적 요소가 있음) (2) 고객 행동: 고객이 서비스를 이용..
서비스 프로세스는 서비스가 고객에게 전달되는 과정이나 다양한 활동들의 흐름을 의미한다. 명확하고 표준화된 서비스 프로세스는 서비스 제공자가 접점에서 고객을 만날 때 보이는 태도와 행동에 대한 가이드를 제공함으로써 서비스 제공자의 개인적 역량의 편차가 고객만족에 크게 영..
1) 물리적 증거 : 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경-> 물리적 환경, 기타 유형적 요소2) 고객행동 : 서비스를 이용하며 이동하는 동선에 따라 물리적 증거와 마주하는 접점에서 하는 행동3) 전방 영역(접점 직원의 행동) : 고객과의 직..
잘 아는 것처럼 덴마크는 세계에서 가장 행복지수가 높은 국가다. 덴마크 사람들이 행복한 이유를 뒤집으면 우리들이거울은 자신을 비추지만 반대로 보인다. ... - 행복지수 1위 덴마크에서 새로운 길을 찾다 오연호 (지은이) 책 에서 다루는 북유럽의 덴마크는 우리의 정반대라는 점에서 마치 거울을 보는듯한 느낌을 준다. ... 덴마크가 세계행복지수에서 1위를 차지했다고 한다. 그 이유가 무엇일지 니 책에서는 덴마크에 가서 취재한 내용을 중심으로 이야기가 전개된다.
[과제 문제] 고객만족에 영향을 주는 다양한 요소 중 인적서비스인 서비스 제공자의 영향은 고객만족에 무엇보다 중요하다. 먼저 서비스 제공자의 역할 이해가 중요한데, 역할에 따른 서비스 제공자의 특성을 설명하시오. 고객만족을 위해서는 서비스 제공자가 스스로 동기부여하고 ..
1. 역할에 따른 서비스 제공자의 특성- 서비스 제공자의 역할에 따른 4가지 특성과 그 의미를 각각 설명할 것1)전문성: 서비스 제공자가 제품 및 서비스를 제공하기 위해 필요한 가치 있는 지식, 정보, 기술 등을 갖추고 있는 것을 말함.2)공감성: 고객은 서비스 제공자..
1. 역할에 따른 서비스 제공자의 특성 서비스 제공자의 역할에 따라 4가지 특성으로 분류할 수 있다. 1) 정중한 태도: 서비스 제공자가 고객에게 있어서 예의 바른 태도로 공손하게 서비스를 제공하는 태도를 말한다. 2) 공감성: 고객이 서비스 제공자가 자신을 이해하고 ..
