기업의 고객관계관리의 변화 : CS → DBM → CRM { 판매(70년대) CS(80년대) DBM(90년대) CRM(90년대후반) 對고객 관점 수동적 구매자 선택적 구매자 개성화, ... 요즘같이 하루에도 수십 개의 회사가 넘어지는 어려운 불황기에 연륜이 일천한 중소기업들이 과연 잘 버티어 나갈 수 있을지 의문시되는 것도 사실이다. ... 즉, CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.
기업은 이러한 클로우즈드 루프 마케팅을 전제로 하여 운영적·분석적·협업적 CRM을 구축하고 활용하여야 한다. (1) 운영적 CRM : 다양한 고객접점에서 생성된 정보를 통합하고 분류하는 ... 기업에서 고객에게로 파워의 이동 - 경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를 획득할 수 있음 (2) 기업 변화의 필요성 기업 변화의 필요성 증대 * 시장확산 - 시장 확대 : 시· ... 공간을 초월하여 시장이 형성될 수 있음 - 다양한 틈새시장 창출 : 시간과 공간상의 제약이 없으므로 수요의 집중화가 용이함 * 경쟁심화 - 새로운 시장으로 진입이 매우 용이함 - 산업간의
호텔 CRM의 도입목적 호텔 산업은 타 산업에 비해 고객과 접점에서의 잦은 교류가 있는 산업임에도 불구하고 고객의 가치를 중요시 여기는 CRM이 등장하기까지는 고객관리의 많은 시대적 ... RPMS는 고객의 신용도를 파악하여 이를 토대로 차별적인 미납관리를 하는 시스템으로 DBM을 토대로 하여 고객별로 미납의 특성을 파악하고, 이에 따라 고객의 신용도를 계산해 나가는 ... System는 호텔 객실 및 영장의 영업/page를 접속을 통한 고객의 데이터, Radisson Hotel과 연계된 CRS망에서의 데이터 등 모든 데이터들이 데이터 베이스망으로 통합된다
미래전망 기타 - ZigBee 시장이 진정으로 활짝 피어나기 위해서는 서로 다른 Vendor의 device 들 간에 통일성이 이뤄질 때 가능하다는 것을 항상 명심하고 있어야 함. ... Sequence Spread Spectrum) / QPSK(Quadrature Phase Shift Keying) 전송거리/송신전력 - 일반적으로 10~75m 범위, 75m/1mW(0 dBm ... Bluetooth 에 비해 저속이지만, Sensor를 이용한 무선 네트워크에 적합하며, RFID 기술과 함께 향후 IPv6 기반의 광대역통합망을 근간으로 한 USN (Ubiquitous
이를 통해 업무프로세스와 관련된 내부지식의 공유 및 관리와 함께 지식경영의 한 축으로써 외부고객정보가 통합 관리되어야 할 것이다. 4. ... 현재 보험사들이 운영하고 있는 DBM은 정량적인 고객정보를 이용하여 정량적인 정보를 추출하고 있어 고객정보 활용상의 한계를 내포하고 있으므로 이를 개선해 나가야 할 것이다. ... 기존 모집조직 붕괴 우려 방카슈랑스 전용 자동차보험 허용시 기존 모집조직의 붕괴와 직판시장의 확산 등 자동차보험의 수익성 악화가 예상된다. 2003년 4월부터 2004년 1월까지 국내
CSI)측정, 일방적 관계 전체 시장에 일방적 공급 (배급) 고객과의 관계 능동적 파트너 개성화, 다양화 된 구매자 선택적 구매자 수동적 구매자 대고객 관점 CRM (90년대후반) DBM ... 시공간의 제약 탈피. 커뮤니케이션과 고객정보에 실시간 접근. e-CRM. CRM이 전자상거래의 결합. 일대일(one-to-one) 마케팅 포함. ... 데이터마이닝 등 고객행동 분석의 전사적 활용을 추구한다 모든 유통경로를 통합 관리하고 의사결정을 하기 위한 고객정보의 통합으로 CRM솔루션을 구축하고자 한다 오프라인 경로 중심인 기업이나
ERP Data Warehouse 고객에 대한 모든 하부 시스템의 통합 Package, Extended ERP, 영업지원 시스템과 통합된 DBM Data Mining Channel ... Business Marketing Focus Information Technology Focus 고객 DB DW DBM CRM CRM 고객 DB Package DBM Extended ... DATABASE MARKETING 1) 고객 DB / DW / DBM / CRM (1) 진화과정 2 장. CRM 이란?
CRM 도입 시 유의사항 1) 차별적 접근의 필요 기업 특성에 맞게 차별적 접근이 필요하다. 기업별로 자신의 업종과 능력에 맞는 CRM을 도입해야한다. ... CRM의 등장과정 및 배경 판매 (1970년대) CS (1980년대) DBM (1990년대) CRM (90년대후반) 對 고객관점 수동적 구매자 선택적 구매자 개성화, 다양화 된 구매자 ... 역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구한다.
도입으로 인해 1999년 6월에 경쟁사와의 차별성이 약화되어 신규서비스의 필요성이 대두되었고 SK의 정보통신 및 유통 Network 등 핵심역량을 활용하여 핵심 사업의 경쟁력 확보 및 DBM을 ... Cashbag서비스의 경영전략 (1) OK Cashbag 서비스의 차별성 정보이용 동의를 얻은 고객 1,880만명의 잠재고객을 확보하는 등 최다 고객 회원을 보유하고 있으며 제휴 카드 발급시 ... 통한 신규사업 진출기회를 모색하기 위해 통합 마일리지 서비스를 출범하게 되었다.
시장확산 · 시장확대 : 시, 공간을 초월하여 시장이 형성될 수 있음. · 다양한 틈새시장 창출 : 시간과 공간상의 제약이 없으므로 수요의 집중화가 용이함. ... 운영적 CRM은 다양한 고객접점에서 생성 된 정보를 통합하고 분류하는 기능을 수행한다. ... 가) 운영적 CRM - 수평적으로 통합된 비즈니스 프로세스의 자동화로 데이터웨어하우스 (data warehouse)나 데이터 마트(data mart)와 같은 데이터웨어하우징 환 경의
IT839란 DBM, WiBro 등 8대 신규 서비스를 발굴해 광대역 통합망 등 3대 인프라를 구축하고 이를 기반으로 차세대 이동통신, 홈 네트워크, 텔레매틱스 등 9대 신성장 동력을 ... 유선사업자들은 유무선 통합영역으로서의 사업영역 확대를 통한 수익성 제고와 성장성 확보의 기회를 추구하게 되고, 이동통신사업자는 음성통화 시장이 축소되는 것과 대조적으로 증대되고 있는 ... 현재 거론되는 모바일 서비스 중 어떤 것이 전체 유비쿼터스 시장을 통합하게 될지 예측하기 힘들다.
구조 채널시스템별 Data 중복/분산 관리 비효율적인 데이터 연계 및 전송 타채널 정보필요시 별도의 Batch 작업 채널간 분산된 고객정보 통합 처리계와의 원활한 실시간 연계 정보계와의 ... 일방적 관계 고객 만족도 측정, 일방적관계 전체시장에 일방적 공급 고객과의 관계 능동적 파트너 개성화,다양화 된 구매자 선택적 구매자 수동적 구매자 對 고객관점 CRM 21C ~ DBM ... 채널계 SFA 방카 콜센터 비전속 채널 고객정보 통합 DB 홈페이지 eFRONTier 처리계 EDW 정보계 R/T 연계 데이터 통합 모델링 삼성생명 40 / 47 활용모습 대고객
빠른 인증과 FH(Frequency Hopping) 방식을 사용 무선 모듈은 패킷을 전송하거나 수신한 후에 새로운 주파수로 호핑함으로써 다른 신호로부터의 간섭을 받지 않음 인코딩이 통합되어 ... 방식을 사용 비트 오류율이 4%까지 이르더라도, CVSD로 코딩된 음성은 만족할 만한 성능을 보여줌 음성 패킷은 재 전달하지는 않음 기술적 개론 및 규격 음 성 무선 인터페이스는 0 dBm의 ... Kbps 비대칭(asymmetric) 데이터 전송시 전송 속도가 723.2/57.6 Kbps 인 DH5 패킷 음성과 데이터를 동시에 전송시 음성 전송 속도가 64 Kbps 데이터
SK텔레콤은 DBM을 기반으로 고객집단의 특성을 파악했다. ... 따라서 전체 마케팅 믹스는 일관성 있는 메시지와 전략적 포지셔닝을 전달하도록 통합되어야 한다. 위에 말한 것처럼 현대 사회는 마케팅 커뮤니케이션이 강조되고 있다. ... 또한 이동전화 시장이 성숙 단계에 접어들면서 고객 욕구가 보다 전문적이고 다양해지기 시작했다. 이런 상황을 근본적으로 해결하기 위한 돌파구로 97년 CRM을 선택했 다.
DBM에 대한 경험 2. 데이터 마이닝 3. 고객 데이터의 신뢰도 4. 우리나라 CRM(고객관계관리)의 현실과 한국형 CRM(고객관계관리) ?. ... CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하는 것이다. 데이터베이스 마케팅과의 차이점은 바로 여기에서 나타난다. ... 의견 선도력이 강하고 정보 탐색의 정도도 강한 사회적 통합자에서 의견 선도자(Opinion Leader)가 많이 발견된다.
, Financial System 등과 통합 고객에 대한 모든 하부 시스템의 완전한 통합 - 너무 시스템이 크다 - 시간이 많이 걸린다 - 현재의 Need는 DBM Extended ... 있고 좀더 면밀하게 Market Segment를 타겟팅 함으로써 비용 절감 좀더 면밀한 타겟팅은 최적의 고객을 찾아 최적시간에 최적의 정보를 제공함으로써 고객만족도를 높임 시장조사시 ... DB/DW/DBM/CRM) DW의 근본적인 목적 고객DB의 통합 Reporting 목적 EUC(End User Computing)의 반영 정형 및 비정형 질의
고객 만족도 측정, 일방적 관계 전체 시장에 일방적 공급 고객과의 관계 능동적 구매자 개성화, 다양화된 구매자 선택적 구매자 수동적 구매자 대 고객관점 CRM (90년대 후반) DBM ... Cross-Selling)와 상향판매(Up-Selling) 신규고객 창출 제품 및 서비스 차별화를 통한 경쟁우위를 확보 ROI 향상 고객유지 Customer Retention CRM의 특징 프로세스 통합 ... 예를 들어 DM을 제작하기 위해서 들어가는 인건비, 기계비, 인쇄비 등은 고정비로 이를 입력하고 고정비용 분할상환 란에 해당하는 매수를 입력함 4 해당 마케팅에 대한 설명 및 필요시
+ 멀티플렉서 ☞ 비동기식 변복조기 : 저속도에서 주로 사용 ☞ 변조: 높은 주파수로 변화 ☞ 충격성 잡음 : 데이터통신에서 발생하는 에러의 가장 주된 원인 ☞ ATQ: 에러발생시 ... 메시지교환망X ☞ 코어 : 광섬유케이블에서 광신호가 전송되는 부분 ☞ BAUD: 변조속도의 단위 ☞ 데시벨 : 통신신호의 세기의 레벨을 나타내는 단위 ☞ dBm: 정보통신에서 절대레벨의 ... 표시함에 체크비트 1개와 데이터 비트 8개를 사용 ☞ ASCII 코드 : 7비트로 구성 ☞ EDI: 기업간 전기적 수단으로 표준화된 포맷, 코드 ☞ 멀티미디어 : 다양한 형태의 정보가 통합된
성숙기에 접어들면서 고객의 욕구가 전문적이고 다양해짐 ..PAGE:18 3) CRM 추진전략 고객의 정보를 시스템화 99년 7월TTL로 대표되는 고객 세분화 마케팅에 적용 DBM을 ... 대비해 신규사업을 발굴하고 이를 기반으로 새로운 서비스 확보를 하고 있는 기업 ..PAGE:17 2) CRM도입배경 - 후발업체의 마케팅 전략강화로 차별적 전략 어려움 - 이동전화시장이 ... 작용 프로세스 ..PAGE:4 SCM의 역할 - 전체 supply chain의 효율성을 증가시키기 위해 흐름(실무, 정보 , 자금)을 최적으로 관리 SCM 실천방법 - 기업 내 기능통합실현
SK텔레콤은 DBM을 기반으로 고객집단의 특성을 파악했다. 즉 고객의 가입 특성, 통화 패턴, 신용 특성, 라이프스타일 등의 ... 타깃 시장이 국내를 넘어서고, 경쟁대상이 전 세계의 유수한 기업으로 확대되면서, 경쟁은 더욱 치열해졌다. ... 통합하여, 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정을 말한다.
