음압격리병동 간호사 홍지수 전화예절 음압격리병동 친절교육 Cheonan Medical Center w56 2021.03.24 전화예절의 중요성 오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 ... 전화응대의 3 원칙 ・전화벨이 3 회 울리기 전 받도록 합니다 . ... 라고 할 수 있을 정도로 전화응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우됩니다 .
직장 생활에서는 하루에도 많은 전화 통화를 하게 된다. 직장에서의 전화응대는 회사의 이미지를 결정할 수 있는 비즈니스 매너이다. ... -학습정리 전화응대 시 지켜야 할 매너를 전화를 걸 때와 받을 때로 나누어 자세히 기술해보세요. Ⅰ.서론 Ⅱ.본론 1.올바른 대화 방법 2.자신의 대화법에 대한 반성 Ⅲ.결론 [참고문헌 ... 직장생활과예절 1.
감동을 전하는 전화예절 서론 : 전화예절 교육 목적 본론 1. 전화응대의 중요성 2. 전화응대의 3요소(신속/정확/정중) 3. 전화응대의 문제점 4. ... 상황별 전화응대 결론 1. 전화받는 예절 2. 전화거는 예절 3. 기타상황(전화연결방법 강의) 서 론 전화예절교육을 하는 이유 본 론 1. ... 상황별 전화응대 결 론 1. 전화를 받는예절 ① 벨이 3회 이상 울리기 전에 받는다.
★ 전화응대예절 교육자료 ★ 1. 전화 사용시 유의점 전화기 옆에는 필기도구를 준비하여 항상 메모할 수 있는 준비가 되어 있도록 한다. ... 전화받는 예절 벨이 3회 이상 울리기 전에 받는다. → 필기구와 메모지는 전화기 옆에 항상 비치해 둔다. → 벨이 3회 이상 울린 후 받았을 경우에는 “늦게 받아 죄송합니다.” ... 전화가 잘못 걸려왔을 때 → 친절하고 정중하게 상대방이 무안하지 않도록 응대한다.
그래서전화예절이고객과회사를연결하는커뮤니케이션의수단으로더욱중요시되고있다.바른전화응대는본인자신뿐만아니라회사의이미지를높이는데큰역할을한다.. 전화의 중요성가. ... 그래서전화예절이고객과회사를연결하는커뮤니케이션의수단으로더욱중요시되고있다.바른전화응대는본인자신뿐만아니라회사의이미지를높이는데큰역할을한다.3. ... 보완성이 없다- 감청, 도청, 혼선이 될 경우도 있으므로 항상 정중하고 친절하게 응대한다전화예절[ 평상시공수법][ 흉사시공수법]男女전화는고객이나상대방의얼굴을직접보지못하고대화하기때문에자칫하면실수하기쉽고오해가발생할소지가많다
전화응대 모니터링 취약분야 중심 이 세가지만 잡으면 OK! ... 훈계하는 듯한 표현 몇가지 쿠션어로 전화응대 Skill-up! 여보세요? 잘 안 들리네요.. 죄송합니다만, 전화상태가 좋지 않은 것 같은데 다시 한번 전화 주시겠습니까? 네? ... 첫인사/ 소개 언어표현 끝인사/ 통화종료 8 전화응대 취약 분야 첫인사/소개 이름 첫인사 , 소속부서 , 이름 세가지를 모두 밝힙니다.
전화응대법 1. ... 기본요령 ※ 전화매너 제로 ① 고객을 맞이하는 마음으로 ① 전화응대 태도가 불손한 경우 ② 발음은 정확히 ② 전화를 건 사람의 용건을 무시하는 경우 ③ 내용은 간단하고 명료하게 ③ ... 고객 앞에서 개인적인 일로 전화를 길게 ④ 태도는 친절하고 말은 정중하게 하는 경우 ④ 용건이 끝나자마자 전화를 탁 끊는 경우 ⑤ 성의없는 응대를 하고 있는 경우 ⑥ 턱과 어깨에
서비스의 3 대 언어 전화응대예절전화의 특성 및 중요성 전화응대 스킬 4 대 원칙 전화응대 기본 테크닉 상황별 전화응대전화응대 예절 55% 몸짓언어 38% 음성톤 전화의 특성 ... 전화예절의 3 대 원칙 전화응대 기본 (1) 수화기내려놓기 ( 조용히 ) 끝인사 문의내용 응대 첫 인사 ( 소속과 이름 ) 전화받기 ( 왼손 ) 준비하기 (2 회이내에 ) 전습니다 ... , 연락처 등을 받고 담당자에게 전달 도와줄 의사를 밝힐것 ♣ 전화를 연결할때 “ 연결해 드리겠습니다 ” 찾는 사람이 없을경우 - 용건을 물은 후 전달 인사 , 용모 , 표정예절
생활예절 주제: 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오. Ⅰ. 서론 Ⅱ. ... 하지만 기본적인 전화응대예절과 교육이 이루어지지 않아 이와 같은 불친절 사례들이 지속되는 것으로 예상된다. Ⅲ. 결론_올바른 전화예절이란? ... 결론_올바른 전화예절이란? Ⅳ. 참고문헌 Ⅰ. 서론 생활예절에서 중요한 것 중에 하나가 전화예절이다.
CS 교육 ( 전화예절 ) 1. 전화응대의 5 원칙 / 특성 1. 전화응대의 5 원칙 신 속 정 확 친 절 간 단 미 소 1. ... 상황에 따른 전화예절전화 걸 때 전화 받을 때 대신 받을 때 2. ... 전화응대의 특성 예고 없이 찾아오는 방문객 얼굴 없는 만남 고객접점 의 제 1 선 귀 로서 의사결정 음성 으로 모든 것이 표현 2.
(조별토론 및 발표) 자신의 전화응대 경험담을 떠올려봅시다. 가장 뿌듯했던 전화응대는 어떤 상황이었나요? 가장 힘들었던 전화응대는 어떤 상황이었나요? 전화예절! ... 전화응대법 동영상 – 혼나는 직원, 칭찬받는 직원 7. 함께 생각해볼까요? 상황별 전화예절Ⅱ 1. 전화예절의 중요성 전화는 오늘날 우리의 생활에서 없어서는 안될 물건이다. ... 전화응대법 동영상 - 혼나는 직원, 칭찬받는 직원 지금 여러분은 어떤 직원이신가요? 상황별 전화예절Ⅱ 7. 함께 생각해볼까요?
O O O O 간호사 O O O 목 차 전화예절 5 인사 예절 4 예절의 5 대 원칙 3 친절한 서비스란 ? ... 전화예절의 중요성 5. 2. ... 전화예절 1) 보이지 않는 만남 : 목소리만으로 모든 것을 판단하기 때문에 목소리를 통한 감정전달에 신경을 기울여야 한다 . 2) 짧고 많은 만남 : 병원의 특성상 전화응대가 많으므로
전화예절 요약 전화응대는 신속하게 발음은 정확하게 태도는 정중하게 전화응대 3.2.2 법칙 - 벨소리는 3 번 이내 , 통화는 2 분이내 , 전화는 2 초 늦게 끊기 메모하는 ... 전화예절 목차 - 전화 받는 예절 - 전화 거는 예절 - 전화예절 요약 전화 받는 예절 1) 전화를 벨이 울리자마자 받는 것이 예의이다 . ... 전화 거는 예절 1) 자기의 소속과 이름을 먼저 밝힌다 .
전화응대를 위한 기본예절은 다음과 같다. ? 2번 정도 벨이 울리면 수화기를 왼손으로 든다. ? 전화를 건 사람은 용건을 밝히기 전에 먼저 인사말과 직장명, 이름을 밝힌다. ? ... 전화 업무처리 1) 전화 기본예절 항상 전화를 사용하므로 저마다 전화를 익숙하게 사용하고 있다고 생각하기 쉬우나 생각 밖으로 전화를 다루는 기본예절을 제대로 지키지 않는 경우가 많다 ... 또한, 기업의 첫인상이 전화응대로 시작되는 경우가 많으므로 친절하게 전화 통화를 하는 것에 더욱 신경을 써야 한다.
전화예절 1) 전화응대의 3원칙 먼저 전화는 신속하게 받아야 한다. 벨이 3회 이상 울리기 전에 받아야 하며 자기 소속을 말해야 한다. ... 이를 통해 안드레아는 전화예절을 잘 지켰다고 볼 수 있다. 그다음으로 전화를 정확하게 받아야 한다. ... 말하는 장면을 통해 안드레아는 전화예절을 잘 지켰다고 볼 수 있다. 6.
전문적이어서 어려운 이야기, 불쾌한 이야기, 불결한 이야기 등의 화제는 삼가는 것이 좋다. 5) 전화응대예절전화응대는 고객과 기업의 얼굴 없는 만남으로 기업과 고객의 첫 번째 접점이다 ... 시간과 장소, 경우에 맞는 행동 예절 1) 인사예절 2) 방문 3) 대화 4) 식사 5) 전화응대 3. 교통수단별 이용 예절 1) 버스 2) 지하철/기차 3) 비행기 Ⅲ. ... 전화응대에는 신속, 정확, 친절의 3원칙이 있는데 전화벨이 울리면 두세 번 이내에 신속히 받아 간결하게 통화하고, 용무를 정확히 전달하고 정확히 전달받으며, 상냥한 어투로 상대를 존중하며
전화예절의 특성 1) 전화응대의 특성 ? 고객과 기입의 얼굴 없는 만남이다. ? 전화 통화로 모든 것이 결정되는 기입의 이미지이다 ? 예고 없이 찾아오는 손님이디-. ? ... 책임을 맡으면 다른 사람의 수행과정을 체크하도록 지시한다. 07 전화예절 1. 전화예절의 중요성 1) 고객을 사로잡는 매너 ? ... 기업과 고객의 첫 번째 접점이다. 2) 전화응대의 3원칙 - 신속 - ?
생활 예절 과제 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오 Ⅰ. ... 본론 1 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대한 조사 친절한 전화응대 사례 [LG U+ 전화응대 사례] 엘지 유플러스 전화응대 사례의 경우 한명의 직원으로 인해 기업의 ... 이를 참고하여 본 과제에서는 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보겠다. Ⅱ.
