CRM 실패 사례 롯데백화점 이름 목차 Part 01 Part 02 Part 03 Part 04 롯데백화점 연혁 롯데백화점 해외 진출 배경 , 결과 롯데백화점 CRM - 모스크 ... 한국식 조직문화 상하 계급에 대한 인식 없는 현지직원 주재원들의 갈등 CRM 실패 사례 롯데백화점 – 중국 베이징 점 3 롯데백화점 베이징점 CRM 북경 중심 화북 지역 공략 퍼스널 ... 위 권 백화점 목표 2 롯데백화점 해외진출 결 과 롯데백화점 해외점포 실적 ( 단위 : 억 원 ) 10 년 연속 적자 작년부터 신규 출점 중단 CRM 실패 사례 롯데백화점 – 러시아
, 아동용품 , 스포츠용품 식품 등 롯데백화점의 시장 점유율 매출 현황 롯데백화점 롯데백화점 외 42.2% 57.8% 국내백화점 내 롯데백화점 매출 규모 12.3% 12.6% ... Instance 롯데백화점 전점 1 인당 평균 구매금액 변화 The prospect of LOTTE D.Store in the future 주주 . ... 구매 행동 등 다양한 데이터를 과학적으로 분석 하여 타겟 마케팅 실현 CRM 구축과 관련 내부 컨소시엄을 구성 , 활용방안에 대해 논의하는 과정을 거침 롯데백화점과 롯데 정보통신 과
롯데백화점 CRM 사례분석 CRM 이란 ? ... 롯데백화점의 e-CRM 인터넷 모바일 서비스 인터넷 백화점 고객의 정보를 수집 요구에 맞춘 서비스 목표 롯데백화점의 e-CRM e-CRM 의 기능 확장성과 안정성 트랜잭션 처리 가능성 ... 선정이유 CRM vs. e-CRMCRM 과 eCRM 의 차이 롯데백화점 CRM 테라데이타 CRM롯데백화점은 지난 04 년 테라데이타 CRM 시스템을 도입한 바 있으며 기존 신상정보
Teradata Universe 컨퍼런스에서 한국 기업 최초로 CRM분야 상을 받았기에, 롯데백화점을 사례로 선정했다. [7] 롯데백화점은 1999년 5월 마케팅 부서 판촉팀 내 DB마케팅이 ... 롯데백화점은 1979년 개점을 시작으로 현재 아울렛을 포함해서 53개의 점포로 최다 백화점을 운영하고 있다. ... 롯데백화점은 롯데그룹계열사임을 이용해서 2007년 5월 기준 17개 계열사의 회원인 1100만명을 확보했다. 많은 데이터를 통해 정교한 CRM을 할 수 있었다.
◎CRM백화점 업태 성공사례의 대표주자 “롯데백화점” ▣ 롯데백화점 회사 개요 ▶ 연혁 ▶ 회사명 : 롯데쇼핑 주식회사 ▶ 설립일 : 1979. 11. 15 ▶ 자본금 : 1,000억원 ... 이는 롯데백화점만의 차별화된 매장구성과 독창적 이미지를 고객관점에서 구현, 구축할 수 있다는 점에서 롯데백화점이 전략적으로 개발한다는 목표를 세우고 있다. - 롯데백화점 CRM의 특성 ... 이러한 것이 가능한 이유로는 롯데백화점의 2004년에 구축한 AMS CRM시스템 때문이다.
LOTTE DEPARTMENT STORE C ONTENTS 01 백화점 업계의 CRM 의 등장 배경 02 백화점 업계의 CRM • 동종업계 백화점 비교 • 롯데백화점 소개 03 롯데백화점의 ... _ 롯데백화점 02 방대한 데이터를 바탕으로 한 세밀한 세그먼트 전략 , 롯데백화점 03 롯데백화점의 CRM • 롯데백화점의 CRM 연혁 • 롯데백화점의 CRM 특징 신상정보 구매실적 ... CRM • 롯데백화점의 CRM 연혁 • 롯데백화점의 CRM 특징 04 결론 및 맺음말 치열한 경쟁구 도 고객성향의 변 화 체계적인 관리의 필요성 증대 CRM 등장배경 백화점 사업의
A L L B C 롯데백화점 CRM 성공 요인 CRM구축에 대한 철저한 사전 준비 CRM을 통해 고객 패턴 아닌 구매 이유 파악 2002년 백화점 전략을 CRM관점과 ISP관점에서 ... CRM 개 요 CRM 정의, 목적, 특징 롯데백화점 CRMCRM의 정의 Customer Relationship Management (고객관계관리) 고객관리에 필수적인 기술 인프라, ... 가망고객화 롯데백화점 CRM 제 8회 테라데이타 유니버스 컨퍼런스 국내 기업으로 최초로 CRM마케팅 성공사로 선정, 사례를 발표 2004년 추계 CRM페어 수상기업 (유통부문 우수상
결 론 1.롯데백화점 CRM 4대 과제 및 기대 효과 롯데백화점의 향후 CRM마케팅 전략 4.성공적인 CRM 정착을 위한 요건 (1) CRM 성공 요소 ◎ 고객 정보의 획득과 활용에 ... 백화점의 향후 CRM마케팅 전략 1.향후 시스템 도입계획 롯데백화점의 향후 CRM마케팅 전략 2.고객정보의 중요성 (1)Garbage in, Garbage Out (2)현재 롯데 ... 백화점 을 통하여 본 CRM의 중요성 고객 관리의 중요성 우수 고객 관리 고객 유지 고객 만족 롯데백화점을 통하여 본 CRM의 중요성 *첫 거래 시점과 연간구매금액 상관 관계
롯데백화점 마케 팅 발표 4 . ... 롯데백화점 기업소개 (1) 기업개 요 친절한 서비스 마인드를 통해 고객을 위한 진정한 백화점을 만든다는 기업의 목표를 가지고 출발한 롯데백화점은 백화점 업계내에서 주도적인 위치를 차지하며 ... 롯데백화점은 롯데쇼핑 백화점 사업부문 하에 운영되고 있으며 현재 7 만 8 천여개의 브랜드를 운영하며 총매출액 및 점포 수 기준으로 대한민국 1 위 대표 백화점으로 평가받고 있다 .
롯데, 현대백화점과 비슷하게 상시 5%할인, VIP전용 라운지 이용, 아카데미 5%할인, 아카데미 우선 예약 서비스, 발레파킹 이용 서비스, 명절선물, 이벤트 및 문화공연초청, VIP ... 개요 1) 신세계 백화점 개요 및 주요 특징 -신세계백화점 연혁 및 특성 2) 신세계 백화점의 CRM 성공 요인 -신세계 CRM 구축 효과/ 신세계백화점 성공요인 3) 향후 개선 ... 성공요인 -브랜드 중심의 전략적 CRM 신세계백화점은 95년 일본 CRM시스템을 벤치마킹함으로써 백화점 업계에서 가장먼저 도입했다.
이에 더불어 효율성이나 비용 절감도 중요하다. 4) 국내기업의 CRM 활용 사례 ▶ 롯데백화점 : CRM백화점 업태 성공사례의 대표주자 “롯데백화점” 롯데백화점은 1979년 12월 ... CRM시스템을 도입한 롯데백화점은 기존의 신상정보와 구매실적의 중심으로 한 단계 발전한 고객의 구매행동, 로열티, 라이프스타일, 잠재구매력 등의 다양한 데이터를 과학적으로 분석하여 ... 갤러리아 명품관은 롯데백화점의 에비뉴엘보다 앞선 2004년 3월, 업계 최초로 ‘퍼스널 쇼퍼룸’ 서비스를 선보였다.
롯데정보통신과 롯데백화점은 이를 고려해 전사적 데이터 통합 솔루션 분야 세계 1위 업체인 어센셜을 파트너로 선정했다. ... 이번 롯데백화점 CRM 사업의 경우 다양한 형태의 소스로부터 데이터를 가져오기 때문에 타깃과 소스 데이터의 일관성을 확보하는 등 데이터 품질을 유지하는 것이 가장 중요했다. ... 또한 롯데백화점의 대용량 DW/CRM 프로젝트는 10개월이라는 짧은 기간 내에 프로젝트를 성공적으로 완료한다는 목표를 세웠기 때문에 무엇보다 구현 논리를 쉽게 구현하고 직관적인 GUI
고객관계관리 CRM 1) 정의 2) 경영정보시스템과 CRM의 의의 2. CRM 국내기업 활용사례 1) 현대백화점 2) LG실트론 3) 신세계백화점 Ⅲ. 결론 Ⅰ. ... CRM 국 CRM 성공요인 현대백화점의 CRM 성공요인은 CRM을 현명하게 활용함으로써 고객의 데이터베이스를 기반으로 공통분모를 지닌 고객에게 현대백화점만의 특별한 서비스를 제공한 ... CRM은 브랜드 중심의 전략적 CRM으로써 다른 백화점이 IT중심의 CRM을 도입했다면 신세계백화점의 경우 자사만의 마케팅 전략에 따라 거기에 맞춘 전략적 CRM을 개발해 조직구조도
롯데백화점은 2007년 9월 2일 해외점포로는 처음으로 러시아 모스크바에 "롯데플라자(LOTTE Plaza)"를 개점하였다. ... 롯데백화점 러시아진출 마케팅사례 연구 1. 롯데백화점 해외진출현황과 기본전략 롯데백화점의 해외 점포는 러시아 모스크바와 중국 북경에 각 1개씩, 총 2개의 점포가 운영되고 있다. ... 롯데백화점 러시아진출 배경 롯데백화점의 활발한 해외 진출은 기본적 글로벌 유통업체의 도약을 노리는 목표와 그 궤를 함께 한다.
