소개글
롯데백화점의 CRM 분석 발표 피피티 자료입니다.롯데백화점에서 하고 있는 CRM에 관한 자료를 수집 분석하였습니다.
목차
Ⅰ. 백화점업계의 CRM1.1 백화점업계 CRM 등장배경
1.2 백화점업계 CRM 비교
Ⅱ. 롯데백화점의 CRM
2.1 롯데백화점 소개
2.2 롯데백화점 CRM 연혁
2.3 롯데백화점 CRM 특성
Ⅲ. 결론 및 맺음말
본문내용
1.1 백화점업계의 CRM등장배경백화점 사업의 성숙단계
치열한 경쟁구도
고객성향의 변화
체계적인 관리의 필요성 증대
고객 정보 데이터를 이용하여 고객 개개인에게 차별화된 서비스를 제공하기 위한 마케팅 프로그램
목적: 고객에 대한 타겟 마케팅으로 비용 절감
☞ 충성도 높은 고객 확보
<중 략>
2.1 롯데백화점 소개
회사명 ㅣ 롯데쇼핑 주식회사
설립일 ㅣ 1979. 11. 15
직원수 ㅣ 11,000여명(협력회사 포함 시 63,000여명)
점포현황 ㅣ 50점 (영플라자 3개점 / 아울렛 10개점 / 해외 7개점 포함)
매출현황 ㅣ 시장규모 23조 중 당사 점유율 44.4%
참고 자료
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=jenrachel&logNo=130120457303 백화점별 CRM특성비교http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=mickysunrise&logNo=100197324049 백화점 VIP CRM
http://kr.ajunews.com/view/20121209000067 롯데백화점 CRM대상수상
http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=00000039157737 테라데이타 컨퍼런스
http://store.lotteshopping.com/handler/FPublicRelationsInfo-Start 롯데백화점 홈페이지
http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2009060506542026222&outlink=1 에비뉴엘
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롯데백화점 멤버십, 에비뉴엘
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아시아 투데이 경제 VIP
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http://www.asiatoday.co.kr/view.php?key=935520 구매연관관계 사례
http://www.cnbnews.com/news/article.html?no=218354 구매연관관계 사례
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http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2013121903611 VIP 매출의 증가
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http://www.newsis.com/ar_detail/view.html?ar_id=NISX20140515_0012919475&cID=10408&pID=10400 백화점의 성장 둔화
http://kr.ajunews.com/view/20121209000067 이탈방지시스템 운영