(외식마케팅) 와라와라의 배려마케팅

소개글

수작요리 전문 주점 와라와라의 배려마케팅을 조사한 리포트 입니다.

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본문내용

요즘 사회가 발전하다 보니 이제는 배려가 경제학으로도 번져가고 있다. 즉, 배려도
마케팅의 일부가 되었다는 것이다. 마케팅에서도 고객에 대한 배려가 늘고 있다는 점은
쉽게 발견할 수 있다. 요즘 히트 상품을 보면 고객을 배려하는 세심함이 돋보인다.
고객 개개인에 대해 극진히 배려하고 고객의 마음을 헤아려 주는 배려마케팅에 충실해야만
고객들로부터 인정 받는다는 것이다.
고객을 배려하는 마음을 갖고 끊임없이 고객을 탐구하여 새로운 제품 아이디어를 얻거나
차별화 된 가치를 제공해야 한다. 어느 광고에서 ‘떨어진 신문을 다시 넣어주는데 몇 초,
버스 안에서 대신 벨을 눌러 주는데 몇 초 등 생활 속에서 배려를 강조한 따스한 광고를
보여준 적이 있다. 배려는 우리 사회 곳곳에서 필요하지만 꼭 돈이 드는 것이 아니다.
하지만 배려마케팅으로 돈을 벌 수는 있는데, 소비자의 작은 마음을 헤아려 주면 돈이
되는 것이 바로 배려마케팅이다.
이러한 배려마케팅으로 고객들의 인기몰이를 하고 있는 브랜드가 ‘와라와라’이다.
와라와라는 수작요리를 제공하는 주류 전문점으로써 패밀리 레스토랑의 형식으로
앞서가는 서비스를 지향하고 있는데 와라와라는 패밀리 레스토랑에서도 하고 있지 않은
배려마케팅으로 고객에게 최선의 서비스를 제공하고 있으며 지금도 노력하고 있다.
와라와라의 배려마케팅을 살펴보면,
첫째, 스마일 캠페인이다. 본사 빛 직영점, 가맹점 등 전 매장에서 스마일 뺏지를 가슴에
부착하고 고객에게 미소로 보답하겠다는 서비스이다. 항상 밝은 미소로 고객들과 함께
하겠다는 것을 실천하고 있는 것이다.

참고 자료

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