백화점 서비스 마케팅의 변화(발표ppt자료)

소개글

백화점 서비스 마케팅의 변화(발표ppt자료)-서비스마케팅 리포트 발표 자료

목차

I. 백화점별 시장 점유율
II. 뜨는 서비스 마케팅
(귀족 , 신뢰 , 한류 , 이색 마케팅)
III. 각 마케팅의 사례조사
IV. 백화점 서비스 평가 조사
V. 결 론

본문내용

백화점별 시장 점유율
경기호전
소비증가
VIP 마케팅

귀족 마케팅
영문 : Noblesse Marketing
동의어 : 노블리스마케팅
귀족 마케팅이란?
철저한 신분 확인을 통해 선발된 VIP고객을 대상으로 차별화된 서비스를 제공하는 것을 말한다.
발단 배경
의류업체들이 같은 상표라도 블랙라벨(black label)이라고 하여 디자인과 소재를 고급화하여 고가에 판매했던 것에서 비롯.
- 20퍼센트의 구매자가 80퍼센트를 소비한다 (볼륨 세크멘테이션)
- 경기변동에 영향 받지 않는 귀족마케팅
- 프리미엄 시장 이끌며 고부가가치 창출에 탁월
- 귀족마케팅 물가 흔든다 … 부자상대 고가전략 치솟는 물가 부채질

귀족 마케팅의 사례
롯데백화점 - 귀족 마케팅의 ` 진수`
`MVG(최우수고객)` 제도
MVG 고객에게는 전용주차장과 주차대행 서비스, 전용라운지 이용, 쇼핑가이드 전담제 등 각종 혜택이 제공
현대백화점 무역점 - `VIP 룸` `스킨케어룸`
신세계 강남점 - 해외명품 패션쇼
갤러리아백화점 - 서비스 안내 전단을 발송

신뢰 마케팅
Ex) 구매 영수증에 담당 직원 사진과 이름, 연락처를 스
템프로 찍어 고객신뢰 마케팅 실시
“신뢰 마케팅” 전략으로 고객 신뢰 학보
- 먹거리 중심

참고 자료

# 참고 문헌 및 싸이트
▷ 참고 문헌
. 노드스트롬의 서비스 신화 / 로버트 스펙터·패트릭 D. 매카시 지음 / 이수영 옮김 / 1997년
. 부자의 지갑을 열어라 / Stanley, Thomas J. / 미래의창 / 2002년
. 고객 1초 안에 잡아라 / 좌등강행 / 창해
. 서비스마케팅, 이유재 / 1999년
▷참고싸이트
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. http://home.ewha.ac.kr/~jhkim/971proj/bone1/index.html
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. http://www.kmib.co.kr/html/kmview/2001/1113/091836118322111100.html
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