하이서울페스티벌의 서비스 품질과 개선방안 모색

소개글

서비스 운영관리 수업에서 만든 자료로 하이서울페스티벌의 서비스 품질을 주제로 했습니다.
실제로 서울문화재단에서 얻은 내부자료와 설문을 토대로 작성한 것으로 시중에 있는 하이서울페스티벌 관련 자료와는 차원이 다르답니다.^^
또한 함평나비 축제와 비교를 하였습니다.

축제관련 과제를 준비하는 분께도 매우 유용할 것입니다.

목차

Ⅰ. 개 요
Ⅱ. 서비스 품질의 정의
Ⅲ. 서비스 품질의 중요성
Ⅳ. Hi Seoul Festival 품질 진단
Ⅴ. Hi Seoul Festival 의 경쟁력 향상
Ⅵ. 참고문헌

본문내용

Ⅳ. Hi Seoul Festival 품질 진단
③ 정보 및 안내
-적절한 홍보 및 정보제공 부족
Ⅳ. Hi Seoul Festival 품질 진단
④ 축제일정
- 일정 변경에 대비한 사전 준비 없이 일정 변경
- 이유를 간단한 공지로 그쳐 시민들의 불편 초래
Ⅳ. Hi Seoul Festival 품질 진단
2) 구조
① 부대시설의 상태
-많은 인원을 수용하는데 있어 어려움 발생

참고 자료

서비스경영연구회 역. 글로벌 시대의 서비스 경영
오정숙, [문화 +서울] 서울문화재단, 2006
이무용,「서울형 축제발전 및 체계적 지원방안 연구」,서울시정개발연구워,2005
김성혁. 고호석, 김순하. "지역축제 관광객의 시장세분화와 선택 속성에 관한 실증적 연구" 관광학연구 2000. 6
김춘식. 남치호. 세계 축제 경영. 김영사 2002
김현호. 조순철. "축제마케팅과 지역발전-함평나비축제의 특성과 과제" 한국지역개발학회지 제 16권 제4호. 2004
이유재. 서비스마케팅. 학현사. 2005
이태희. 축제브랜드경영론. 대왕사, 2003
전영옥. "어메니티(Amenity)가 도시 경쟁력이다" 삼성경제연구소(2003) CEO Information, 2003. 1. 22.
※ 참고 싸이트
서울문화재단
하이서울페스티벌 공식 홈페이지
국회전자도서관