아리수문제점,개선방안,소개,서비스 마케팅수돗물 ppt 발표자료 A+

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아리수문제점,개선방안,소개,서비스 마케팅수돗물 ppt 발표자료 A+
입니다.

목차

아리수 소개
아리수에 대한 고객의 생각
아리수의 문제점
아리수 문제점 개선방안
아리수 서비스개선효과

본문내용

5
아리수의 문제점
학교, 지하철,공원 등의 고객과의 접점인 식수대 관리 소홀 고객의 무관심, 수돗물 불신증가
비용대비 낮은 효과의 홍보,캠페인시행 아리수에 대한 인식부족
고객의 낮은 신뢰도, 불신 정수기, 생수에 비해 낮은 제품충성도
결국 인식의 GAP을 최소화 하는것이 관건
서울시: “수돗물은 안전합니다”
고객 : “수돗물을 어떻게 그냥 먹지?”
6
GAP
아리수 문제점 접점관리소홀
시민,고객과의 접점인 식수대 관리를 소홀
많은 비용을 들여 식수대 설치 후 관리 소홀로 비위생적
지하철역 직원들 조차 외면
노숙자들이 세수를 하는 장소로 전락
미지근한 물로 인해 더욱 맛없는 물로 인식
고객의 무관심과 수돗물 불신증가
비용대비 적은 효과
수돗물은 역시 맛이 없다는 부정적인 인식 증가
돈을 내고 안전하고 깨끗한 생수를 먹겠다는 생각
7
아리수의

참고 자료

없음