삼성테스코의 CRM `RFID를 통한 도전`

소개글

삼성테스코의 CRM 에 대한 레폿입니다.
특히 삼성테스코의 RFID가 CRM에 어떻게 접목이 되어 있는지가 키포인트입니다.

목차

1. CRM 개괄
2. 기존 CRM에 대한 반성
3. 삼성 테스코 소개
4. 삼성 테스코의 노력
5. RFID와 홈플러스
6. 우리에게 주는 의미

본문내용

CRM 개괄
삼성 테스코 소개
삼성 테스코의 노력
RFID와 홈플러스
우리에게 주는 의미
기존 CRM에 대한 반성
Q&A
CRM의 중요성
장기적인
고객관계
수익창출
기업의 생존 필수 요건
선별된
고객
*
CRM의 문제와 개선
No! One Time
주도적인 CEO
고객을
스승으로
세 불리기
공동 마케팅
갈 곳 잃은
CRM
그들만의
CRM
*
과연 기업의 고객에 대한 "관계 관리"를 향상시켜 기업이 소기에 의도하였던 목적을 달성하였는가?
기업의 CRM 투자와 관련 마케팅 활동이 막대한 비용 투입에도 불구하고 실효를 거두지 못하는 경우가 대부분이다.
Gartner Group에서 실시한 조사에 따르면, 우수하게 평가된 경우는 단 하나도 없었으며, 보통이 23%, 그저 그렇거나 형편없다는 평가가 77%에 달했다.
이렇게 CRM의 실효성을 찾지 못한 이유는 무엇일까?
1. 고객을 이해한다는 명목아래 임직원이 모여서 회의 그들만의 CRM
2. 신규 고객 유치에 급급한 전략 공동 마케팅의 1회성의 폐해
3. CRM 전담 부서와 그에 따른 책임의 부재 갈 곳 잃은 CRM
이에 대한 반성으로 고객을 스승으로 생각하며 항상 귀 기울이고,
고객 관계 관리의 궁극적 목적인 기존 고객 만족에 포커스를 맞추며,
CEO의 주도하에 CRM을 통합하여 그 책임을 전 사원이 지는 문화를 확립해야 한다.
그들만의 씨알엠, 착각속의 씨알엠, 갈곳잃은 씨알엠.
이와 같은 문제점을 과연 어떻게 해결해 나갈 수 있는지
삼성테스코의 사례를 통해 알아보기로 한다.
삼성 물산 + 영국 테스코 = 홈플러스
삼성 테스코는?
합작 및 진출 배경
1998년 아시아 외환위기
테스코의 한국 내 인수대상 기업 물색
홈플러스의 외자유치 국외 기업 물색
시기 적절한 연결

참고 자료

http://corporate.homeplus.co.kr/

http://www.homeplus.co.kr/