Baptist Hospital Inc

소개글

의료 서비스 부분에서 말콤볼드리지 상을 수상한 Baptist Hospital Inc의 품질 경영 전략입니다.

목차

Baptist Hospital Inc.
업무수행과 의사결정 지원하는 정보수집활동
최상의 성과 달성을 위한 정보 분석과 활용
지식관리와 정보관리에 강한 병원
환자가치를 위한 의료 프로세스 설계
무엇을 배우고 무엇이 문제였나

본문내용

Baptist Hospital Inc. 완벽한 프라이버시 보호환자 정보는 병원의 기밀 사항
업무수행과 의사결정 지원하는 정보수집활동
밥티스트 병원(BHI)은 ‘정보활용’이야말로 서비스의 효과적인 전달에 필수적이라는 인식을 갖고 있다. 또한 높은 성과의 성취가 가능하도록 매일의 운영과 측정을 지원하기 위하여 정보시스템을 효율적으로 활용하고 있다.
BHI의 데이터 관리와 성과 측정에 대한 접근방법은, 적절하고, 타이밍이 맞는 정보사용과 사실에 의한 관리(management by fact)의 중요성을 이해하는 리더로부터 시작한다. 직원이 정확하고 신속한 정보에 접속하여 활용할 수 있는 기술이 가용될 때 직원에게 권한위양(Empowerment)이 가능하다고 BHI는 믿고 있으며, 이러한 정보기술의 활용이 성과개선활동에 필수적이라고 여기고 있다. BHI의 ‘성과측정관리와 정보분석시스템’은 고객 대응성 관점에서는 최첨단 기술이라 할 수 있다. 왜냐하면 서비스 요청이 마감될 때마다 수행되는 내부 IT 고객만족도 조사에 의해 자료가 수집되기 때문이다.
BHI와 BHC(BHI의 모기업)는 데이터를 수집, 정렬 그리고 통합하기 위하여 중앙 집중화된 병원정보시스템(HIS; Hospital Information System) 모델을 사용한다. 비록 HIS가 각각의 서로 다른 시스템들로 구성되어 있지만, 사용자의 관점에서는 하나의 통합된 측정, 분석 그리고 정보 관리 시스템과 같은 기능을 한다.
 모든 시스템 자원(관련 직원, 하드웨어 &스프트웨어)은 BH 캠퍼스에 있는 기업의 데이터 센터의 집중되어 있다. 모든 기술 관련 프로젝트들은 다른 장소에서의 실행되기 전에 한 장소에서 개발되고 시험되는 파일럿 방식을 채택한다. 이런 접근법으로 새로운 기술들이나 시스템들을 실행함에 있어 겪게 되는 문제점들을 줄이게 되며, 표준화된 테스트를 통해 안정된 품질관리를 이룩하게 한다.
<그림1>은 BHI 정보관리시스템의 정보 컴포넌트들을 묘사한 것으로 6개의 연동된 데이터 수집 기능이 상위단계인 HIS로 통합되는 것을 보여준다.

참고 자료

없음