[CRM]베니건스 crm 제안

소개글

CRM의 적용에 있어서 베니건스의 예를 들어서 CRM에 대하여 설명

목차

1. 주제선정 배경
2. CRM의 필요성
3. Bennigan’s의 현실태와 문제점
4. 개선 방안
5. 결론

본문내용

CRM의 필요성

1) 대부분의 패밀리 레스토랑의 고객은 약 6개월~1년 정도의 주기로
바뀌는 현실, 기존 고객의 안정적 확보와 신규 고객 유치가 절실

2) 외식업체는 급속히 변화하는 소비자들의 의식과 성향을 파악하고
그들의 욕구를 만족시킬 수 있어야 함

3) 기업은 생존을 위하여 `파워`와 `지식`으로 무장한 고객들에게
축적된 정보를 바탕으로 고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는
제품과 서비스를 제공해야 함

4) 고객 개개인이 욕구불만을 갖지 않도록 적합한 제품과 서비스를
고객이 원하는 시간에 제공함으로써 고객과 1대1 관계를 구축이 필요

참고 자료

없음