[sas]SAS - Problems of the Endangered Control

소개글

[ SAS - Problems of the Endangered Control ]에 대해서 다룬글입니다
목차에 따라 상세하게 설명했으니 많은 도움이 될 것입니다

목차

1. decentralization 분권화
2. 문제점
1) Endangered Control
2) 합리적인 의사결정의 부재
3. 해결책

본문내용

1. decentralization 분권화
Jan Carlzon의 혁신 중에서 가장 손꼽을 수 있는 변화는 Centralization에서 decentralized organizational 구조로 탈바꿈한 것이라고 할 수 있다. 시장/서비스위주의 형태로 회사의 방향이 바뀌었기 때문에 이와 같은 분권화는 그에 따른 당연한 수순이었을지도 모른다. 서비스의 가장 중요한 경쟁요인에는 flexibility와 cost도 포함되는데 분권화가 이루어져있다면 이러한 부분에서 좀 더 효율적인 서비스가 가능하다. 즉, 직원 개개인에게 자율성이 확대되면서 고객의 요구에 즉각적 응답을 할 수 있음으로써 시간적 비용도 감소할 수 있으며 또한 고객의 다양한 요구에 유연성 있는 서비스를 제공할 수 있다. 이와 같은 새로운 방식으로 문제를 바라보는 창의력과 다양한 상황에 대처하는 유연성은 스칸디나비아 항공에게 있어서 ,아니 Jan Carlzon이 생각한 꼭 필요한 가치였을 것이다. 물론 분권화는 이미 우리 사회에 있어서도 정치, 행정, 경제, 기업 등등 다양한 분야에서 진행되었고 한 단체가 발달할수록 분권화의 정도도 높아진다. 분권화를 발판삼아 항공사는 더욱더 도약하게 되었고 서비스도 한 차원 업그레이드되었다.
그렇다면, decentralization을 이론적인 바탕 하에서 분석해보자. Calson은 종래의 X이론적 인간관에서 벗어나 맥그리거의 Y이론적 관점에서 ‘인간은 일을 좋아하며 창의적이고, 책임을 질 줄 알고 자기에게 주어진 목표를 달성할 줄 안다’고 보고 이를 통해 직원들의 동

참고 자료

없음