[지식기반시스템, BPM]비지니스 프로세스 매니지먼트(BPM) 유실물 처리시스템 분석 및 개선

소개글

기존 시스템을 개선함으로서 잃어버린 물건의 습득률을 높이고, 장기간 보관된 물품들에 대한 처리 효율을 높인다. 또한 분실자가 분실물을 빠르게 받을 수 있다.
이런 기대효과를 가지고 시스템을 분석후 개선방법까지 정리하였다.

목차

1. 팀원구성
2. 목적 및 기대효과
3. 프로젝트 일정/계획
4. 기존 유실물 센터 프로세스의 문제점 분석
5. 기존 유실물 처리 시스템 구성도
6. 개선된 유실물 센터 시스템 구성도

7. 프로세스별 방법론에 대한 개선 효과

본문내용

4. 기존 유실물 센터 프로세스의 문제점 및 분석
➀ 장기 보관된 물품을 공개입찰매각처리를 하는데 유실물 관리 센터에서 하고 있는데, 시간과 공간에 제한을 받기 때문에 옥션과 같은 곳에 요청해서 처리를 하는 것이 효과적이라고 생각한다.
➁ 유실물 센터에서는 분실물품을 신분증 가지고 본인 또는 가족, 친구가 찾아가서 받을 수 있다. 분실자의 대부분이 직장인이고 학생이기 때문에 직접 찾아가는 것 보다 택배 또는 퀵서비스로 잃어버린 물품을 받을 수 있으면 더 효율적인 프로세스가 될 것이다.
➂ 유실물센터 웹사이트에서는 현재 잃어버린 품목에 대한 상세한 정보를 보여주고 있다. 즉 이것은 많은 정보를 제공함으로서 분실자는 자기 물품임을 확신할 수 있다. 하지만 이것은 악용 될 수 있는 성향을 가지고 있다. 즉 다른 사람이 자기 것이라고 주장하면 신분증만 가지고 찾아갈 수 있다는 얘기이다. 따라서 다른 사람이 물건을 찾아가는 것을 막기 위해 물건 주인이 맞는지 확인 하는 프로세서가 필요하다.
➃ 잃어버린 물건을 습득한 자는 가치가 있고 자신에게 필요한 것이라면 구지 나서서 돌려주려 하지 않는다. 그래서 잃어버린 물건을 분실자에게 최대한 되돌려줄 수 있도록 하는 프로세스가 필요하다.

참고 자료

개선을 요하는 프로세스를 선택해서 프로세스를 계선한 예입니다.
BPM(비지니스 프로세스 매니지먼트)