[ERP]LG전자 ERP-CRM 통합

소개글

ERP 수업시간에 팀 프로젝트로 하여 A+을 받은 것 입니다.
LG전자는 현재 오라클 사를 통해 ERP와 CRM을 통합하려고 시도하고 있다.
아직은 통합된 시스템이 구축되지 않았지만 기본적인 ERP와 CRM의 구성이 어떠한지 조사연구하였고, 이를 어떻게 통합하고, 통합하였을 때의 효과가 어떠할 것인지에 대한 내용을 현실에 입각하여 가상으로 썼다.

목차

1. LG전자 기업 소개
1) 기업 소개
2) LG전자의 ERP 구축내용


2. 경영환경의 변화와 CRM
1) 경영환경의 변화
2) 경영환경의 변화로 인한 CRM의 중요성


3. ERP / CRM 연계방안
1) ERP/CRM 연계의 필요성 및 장단점
2) LG의 가상 ERP/CRM 통합내용


4. 결 론
1) ERP/CRM 연계 효과
2) 느낀점

본문내용

● ERP 구축의 효과
LG전자의 ERP 구축 이후 정보시스템을 보면 ERP를 주축으로 수주에서 조달, 제조, 배송에 이르는 전체 업무의 일원화가 가능하도록 되어 있으며, 컴퓨터 단말기를 통해 글로벌 스탠더드의 눈높이로 작성된 모든 경영활동을 한눈에 파악할 수 있는 체제를 마련하게 되었다. 이는 그림과 같이 생산ㆍ영업 등 일련의 프로세스가 실시간으로 전산화되고 이를 모든 구성원이 접근할 수 있도록 개방하기 때문이다.
- LG전자의 정보 흐름도 -


● ERP 구축 효과 평가
(가) 정성적 평가
LG전자의 ERP 구축의 정성적 효과를 살펴보면 다음과 같다.
•영업업무 프로세스 구축에 의한 시스템 혁신으로 앞서가는 마케팅 실현
•온라인 정보 공유(거래처 관리의 투명성과 신뢰성 확보)가능
•협력업체 재고 감축 및 품질개선 유도
•GISVAN시스템으로 자동 출고, 자동 발주, 신납입 지시 시스템과 연계
(서류 중심에서 물류 중심으로 조달 업무 프로세스의 단순화, 표준화)
•기초 데이터 표준화 및 통합화로 전사적 시너지 효과 창출

(중략)


(다) 경영 성과 평가
(Ⅰ) 매출액 변동
LG전자는 구축 이전 시점인 1995년까지 매출액 증가율은 상승하여 1995년에 28.02%에 이르렀으나 구축 초기인 1996년에는 증가율일 급격히 감소되어 13.82%로 하락 후 1997년에는 23.16%로 회복되었으나 1998년에는 다시 6.63%로 떨어졌다.
(Ⅱ) 이익변화
LG전자는 초기 ERP도입 직전에는 자기자본 순이익률이 급격히 둔화된 가운데 도입 이후에도 눈에 띄는 변화없이 오히려 하락하다가 도입 1~2년이후에 수익률이 회복되어 점차 상승세를 보였다.
자기자본 순이익률과 매출액 순이익률을 볼 때, ERP 구축 이전 시점에서 LG전자는 수익성 악화에 시달렸고, ERP 구축 초기에는 순이익이 단기적으로는 오히려 악화됨을 알 수 있다. 이와같이 ERP 구축에 따른 수익성 개선 효과는 단기적으로 급격히 나타나지는 않고 서서히 나타나고 있음을 알 수 있다.

참고 자료

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