우리나라 주유소의 현황과 문제점 및 경영합리 화방안

목차

제 1 장 서론
제 1 절 문제제기 및 연구목적
제 2 절 연구방법

제 2 장 국내 석유산업과 주유소의 현황 및 이론적 고찰
제 1 절 한국의 석유산업
1. 한국의 석유산업
2. 석유제품의 종류
3. 석유제품의 가격결정
제 2 절. 한국 주유소의 현황
1. 주유소의 설립요건 및 절차
2. 국내 주유소 현황

제 3 장 외국의 주유소현황
제 1 절 미 국
1. 미국의 주유소 환경
2. 미국 주유소의 특징
제 2 절 일 본
1.유통경로
2. 주유소 운영형태의 변화
제 3 절 유 럽
1. 영국
2. 프랑스
3. 독일

제 4 장 우리나라 주유소의 현황 및 문제점
제 1 절 석유류제품 판매
제 2 절 인력관리
제 3 절 유류판매수익에의 과다의존

제 5 장 우리나라 주유소의 전략수립과 경영합리화방안
제 1 절 경영 전략 수립을 위한 시장조사
1. 상권분석
2. 고객 분석
제 2 절 주유소 유형별 경영전략의 수립
1. 도심형
2. 주택단지형
3. 도심 외곽형
4. 외곽형
5. 중소도시형
6. 공단형
7. 농촌형
제 3 절 경영합리화방안
1. 경영관리: 목표관리기법의 도입
2. 인력관리: 주유판매원의 전문화
3. 경영의 다각화
4. 특화형 주유소

제 6 장 결 론

본문내용

제 1 장 서 론

제 1 절 문제제기 및 연구목적

우리는 하루 종일 석유를 사용하지 않고는 어떠한 삶도 영위하지 못하는 시대에 살고 있다. 쉽게는 자동차 연료에서 우리가 입는 옷에까지 모든 분야에서 석유를 사용하면서 살고 있다. 그 중에서도 우리나라는 3.5명중 1명꼴로 차를 소유하고 있다. 이러한 차량소유자들은 짧게는 하루에 한번 길어도, 일주일에 한번 정도는 주유소에서 연료를 주유한다. 그러한 의미에서 주유소는 석유산업유통의 최종단계로서 소비자는 주유소를 통하여 석유산업을 체험한다. 현재 우리나라의 자동차 등록대수가 1400만대를 넘어서고 있다. 또한 대도시를 제외한 가정 난방으로 기름보일러가 가장 널리 이용되는 실정이다. 유류가격이 소비자 물가에 미치는 영향 또한 그 비중이 높다. 그에 따라 소비자들의 유류가격에 대한 민감도도 높은 것이다. 그런 의미에서 주유소는 우리의 생활에 가장 밀접한 관계를 가지고 있는 서비스 산업의 하나라고 할 수 있다. 주유소에 대한 소비자의 개념은 연료를 주유하는 곳이라는 전통적인 개념에서 재화가 늘어나고 경제가 발전함에 따라 주유뿐 아니라 세차, 경정비, 편의점, 은행자동화기기 등 차량과 관련된 토털서비스영역이라는 개념으로 바뀌어 가고 있다. 하지만 대도시와 주요 간선도로변의 주유소를 제외한 대다수의 주유소들이 유외시설을 확충하지 못하고 전통적인 주유소의 범주를 벗어나지 못하고 있다. 또한 사람들이 기피하는 3D 업종중의 하나로 2개월 이상 장기 근무하는 사람을 찾아보기 어려울 만큼 만성적이고도 심각한 인력부족현상을 겪고 있다. 더욱이 지방 중소주유소들은 전문화된 서비스 인력이 아닌 가족중심이거나 전문화 되지 못한 인력 배치로 고객에 대한 서비스 마인드 부족에 따른 고객과의 마찰을 겪고 있다. 나아가 서비스제공을 판촉물에만 의존하는 다양화된 서비스창출에 어려움을 겪고 있으며, 유외시설의 부족으로 가격경쟁에만 의존하여 제살 깎아먹기 식의 경쟁에만 의존하고 있는 실정이다. 이러한 현상으로 소비자로부터도 제품 품질에 대한 불신과 서비스에 대한 불만족으로 이어져 주유소는 매출 감소, 마진감소, 신규 유외사업 진출 감소 등으로 이중고를 겪고 있다. 이에 본 연구는 국내 주유소의 경쟁력 강화를 위하여 주유소가 직면하고 있는 환경요인에 대한 분석과 주유소의 경영의 합리화 방안을 연구해 주유소의 매출증대와 더불어 주유소의 경쟁력을 높일 수 있는 전략을 알아보는데 연구의 목적을 두고 있다.

참고 자료

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전 문 지
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기 타
한국 석유공사 홈페이지(www.knoc.co.kr)
대한 석유협회 홈페이지(www.petroleum.or.kr)
월간 주유소 홈페이지(www.oilandgas.co.kr)
(사) 한국 주유소협회 홈페이지(www.kosanet.or.kr)
SK e-market 홈페이지(www.skemarket.com)
통계청 홈페이지(www.nso.go.kr)
일본 주유소협회 (www.sekiyu.or.jp)
현대자동차 홈페이지(www.hyundai-motor.com)