[테마 파크 대기 행렬 롯데 월드 ] [테마 파크] 테마 파크 내 대기행렬(대기 라인)에 관한 보고서(롯데 월드를 중심으로..)

소개글

이 과제는 테마 파크 중에서 발생하는 대기 행렬 관리를 어떻게 하면 효과적일까라는 생각에서 작성한 것으로 롯데월드를 중심으로 에버랜드, 디즈니 랜드, 유니버셜 스튜디오 제펜 등의 대기 행렬 관리의 장점을 통해서 어떻게 하면 롯데월드의 대기행렬을 효과적으로 관리 할 수 있을까에 대한 개선 방안을 모색해 보았다. 직접 롯데월드에서 100명에게 설문지를 돌려서 거기서 나온 결과를 과제에 활용하였다. 또한 서비스업에서 발생하는 대기행렬과 그에 대한 이론도 다루었다.

목차

제 1 장 서 론
제 1 절 문제의 제기와 연구의 목적
제 2 절 연구방법과 범위
1. 연구방법
2. 연구범위

제 2 장 연구의 이론적 고찰
제 1 절 대기행렬에 대한 이론적 고찰
1. 대기행렬 이론의 기본개념
2. 대기행렬의 불가피성 및 중요성
3. 대기행렬의 관리 원칙
4. 대기 행렬의 본질과 기능
제 2 절 대기시간에 대한 이론적 배경
1. Becker 이론과 Graham 이론
2. 기대이론(Prospect Theory)
3. David H. Maister의 대기심리학
제 3 절 주제공원 방문자의 대기행렬
1. 고객의 지각된 대기시간에 대한 욕구
2. 주제공원 내 대기행렬의 특징별 분류

제 3 장 조사의 설계
제 1 절 실험대상지의 개요
제 2 절 비교 문헌 조사
1. 롯데월드 대기행렬의 문제점 조사
2. 성공사례 조사(디즈니랜드, 에버랜드, USJ)


제 4 장 분석 결과
제 1 절 설문조사 결과 분석
제 2 절 문제점에 따른 개선 방안

제 5 장 결론 및 시사점
참고 문헌
설 문 지
과제 작성 후기

본문내용

어떤 집단이나 개인이 서비스를 제공받기 위해 기다리고 있는 현상을 대기행렬이라 한다. 본 연구는 불가피하게 발생 될 수밖에 없는 대기행렬에 대해서, 그 중에서도 주제 공원 내에서의 대기행렬의 관리에 대해서 다루려 한다.본 연구는 물리적 대기행렬의 단축이 아니라 대기 시 소비자들의 심리적 대기 행렬 시간의 단축에 관한 연구이다. 실제 방문자들에게 있어서 기다린 실제 대기 시간과 인지된 대기 시간에는 상황에 따라서 차이가 있을 수 있다. 실제 대기 시간을 줄인다는 것은 기업에 있어서 시스템 비용의 상승을 의미하지만 방문자의 인지된 심리적 대기 시간을 줄일 수 있다면 효과적인 대기 관리가 될 수 있을 것이다. 종전까지의 주제공원이 끝없는 기다림의 상징이었다면 이러한 기다림을 즐겁고 효과적으로 느끼게 할 수 있다면 방문객들의 만족도 역시 크게 증가할 것이다.

참고 자료

◎ 원석희, “서비스 운영관리”, 형설출판사. 1998
◎ 이성웅, 대기행렬이론에 의거한 터미널의 적정규모 연구, 건국대 대학원. 1980
◎ 이경환,임재화, 서비스생산관리(Service Operations Management). 1999
◎ David H. Maister. “The Psychology of Waiting Lines.”. 1990.
◎ James A. Fitzsimmons & Mona J. Fitzsimmons, 서비스경영연구회 편역(Service Management).1999.
◎ Karen L.katz, Blaire M. Larson, Richard C. Larson, "Prescription for the Waiting-in-line Blues: Entertain, Enlighten, and Engage" Sloan management Review, 1991.
◎ 이승엽, 임삼균,“스포츠 소비자의 대기시간과 의사결정에 관한 연구”. 2001
◎ France Leclerc, Bernd H.Schmitt, Laurette Dube. "Waiting time and
Decision Making: Is Time like Money?", Journal of Consumer Research, inc, vol.22. 1995
◎ Ady milman,"The role of Theme Park as a leisure Activity for local Communities." Journal of travel research, winter. 1991,
◎ John. McEniff, "Leisure Industries," EIU Travel & tourism Analyst, No 5. 1993