[관광정보지식] 롯데월드의 서비스 품질과 차별화 전략에 관한 연구

소개글

롯데월드에 직접 가서 설문지조사를 했습니다.
설문지의 내용도 다 들어가 있고..
설문결과에 대한 분석도 다 되어있고요..
학점도 잘 나왔었습니다~^^
많은 도움이 되시길 바랍니다...

목차

Ⅰ . 연구목적

Ⅱ . 이론적 배경
ⅰ . 서비스 품질 개념
ⅱ . 선행연구

Ⅲ . 조사설계
ⅰ . 조사목적
ⅱ . 조사대상의 선정
ⅲ . 조사시기와 방법
ⅳ . 설문지 구성

Ⅳ . 분석결과와 종합토의
ⅰ . 빈도분석
ⅱ . 교차분석

Ⅴ . 결론

본문내용

- 연구목적
Theme Park가 제공하는 핵심서비스는 물리적인 ‘놀이기구를 태워준다’는 것이 아니다. 이것은 단지 하나의 수단일 뿐이고, 여러 가지 도구를 통해 궁극적으로 고객에게 제공해 주는 핵심서비스는 ‘즐거움의 제공’이다. 여기서 말하는 즐거움에는 여러 가지 종류가 있는데, Theme Park에서 제공하는 것은 감정이 거리낌없이 표출 될 수 있는 단계의 것이다. 따라서 이것을 가능하게 하기 위해서는 현실과 어느 정도의 단절이 필요하고, 공원에서의 신나는 분위기에 동화될 수 있어야 한다. 이러한 즐거움 양태를 나타내는 것 중 고객에게 익숙한 것이 서비스이며, Theme Park는 각각의 Theme에 어울리는 서비스를 고객에게 제공하는 것이 성공의 요인이 될 수 있다.
이런 의미에서 우리는 국내 Theme Park를 대표하는 롯데월드를 연구타겟으로 정하였고, 롯데월드가 지향하는 목표, 즉 ‘유익한 공간을 제공하여 건전한 레저문화 선도, 새로운 라이프 스타일 창조’를 위해 제공되는 놀이시설과 다양한 서비스를 조사하였다. 설문지를 통한 고객의 평가를 중심으로 롯데월드의 서비스 차별화 전략 및 대책방안을 제시하고자 한다.

참고 자료

없음