간호관리학 실습- 조정과 협력 보고서(A+ 맞은자료)

소개글

주제: 부서 간의 의사소통 지식부족과 관련된 비효과적인 의사소통
간호관리학실습 과제로 A+ 받은 자료입니다.

목차

Ⅰ. 갈등 상황 시나리오
Ⅱ. 역할의 개념
Ⅲ. 올바른 의사소통 해결방법
Ⅳ. 본 상황에서 필요한 업무조정 및 협력 과정, 중요성
Ⅴ. 느낀점

본문내용

Ⅰ. 갈등 상황 시나리오
4월 10일, CT 예정된 환자가 금식하지 않은 것을 CT 직전 간호사가 확인하였다. 확인 직후 간호사는 환자에게 병실에서 대기하라고 지시하였고, 영상의학과에 상황을 전달해 다음날로 일정을 미루었다. 그 후 간호사는 환자에게 금식 교육을 다시 시행하였다.
다음날 오전 예정된 시간이 지났는데도 내려오라는 소리가 없자 환자가 배고프다며 짜증을 내었다. 간호사는 의사 처방을 확인한 후 영상의학과에 전화를 걸어 확인하였다. 영상의학과와의 잘못된 정보 전달(의사소통의 오류)로 인해 예약이 예정일보다 1일 뒤에 잡힌 것을 확인 할 수 있었다. 간호사는 화를 내며 오늘 예약이 잡히지 않은 시간에 추가로 환자를 받아줄 것을 요구했고 오후 4시쯤 가능할 것 같다는 답을 받았다. 후에 이 사실을 환자에게 사과와 함께 설명하였으나, 환자는 배고픈데 그 시간까지 기다릴 수 없다며 CT 촬영을 거부하였다.

(1) 환자 관리 – 일반간호사와 환자 간의 의사소통 오류(환자교육)
(5) 간호단위 간호사의 업무와 역할 – 일반간호사와 타부서 간의 의사소통 오류

상황 시나리오
갈등 유형: 환자와 간호사, 일반 간호사와 타 부서 간의 의사소통의 오류

의사소통 내용
CT촬영이 예정된 환자가 금식을 유지하지 않아 검사 일정에 차질이 생긴 상황

간호사
: 환자분 금식 안 하시면 ct 촬영 못하신대요. 일단 점심이랑 저녁 드시고 12시 후에는 아무것도 드시면 안 됩니다. 드시면 또 촬영 못해요

환자: 알겠어 ~~

다음날

환자
: 오늘 오전에 검사한다며 .. ! 지금 11시 50분인데 언제 찍으러 가는 거야 ~
어제 빵 하나 먹었다고 나를 어찌나 혼내던지
또 혼날까 봐 어제저녁 10시부터 아무것도 안 먹었어 배고파 죽겠어

간호사
: 선생님 어제 금식 못해서 ct 촬영하지 못한 *** 환자 담당의가 오늘 오전으로 ct 다시 처방해 주셨는데 왜 ***님 안 불러주세요? 환자분 금식 오래 하셔서 짜증 내시는데 ..

참고 자료

김종경 외. 간호관리학: 알기 쉽고 현장감 있는 간호관리학(현문사, 2023)
“간호사”, NAVER지식백과 커리어넷 직업정보,
https://terms.naver.com/entry.naver?docId=926371&cid=42116&categoryId=42116
“의료기사 등에 관한 법률”, 법제처 국가법령정보센터, 2020년 12월 15일
https://www.law.go.kr/LSW/lsInfoP.do?efYd=20201215&lsiSeq=224107#0000
“방사선사”, NAVER지식백과 커리어넷 직업정보,
https://terms.naver.com/entry.naver?docId=926140&cid=42116&categoryId=42116