[경영전략] 로센블러스

목차

1. 문제1
2. 문제2
3. 문제3
4. 문제4
5. 문제5
6. 문제6

본문내용

이 회사가 직면한 문제는 항공산업에 대한 규제가 완화되면서 여행사들의 티켓 대리 구매 업무의 경쟁력이 하락했다는 점이다. 로센블러스사는 레저여행을 지원하는 역할에서 기업 고객을 위한 가격 관리, 티겟 가격 협상, 여행 일지 작성 등과 같은 서비스로 전환하여 기업여행 위주의 기업으로 전환했다. 또한 1995년 경에는 여행 수수료 상한선제도, 1997년 수수료 감액 결정 등의 변화가 나타났다. 로센블러스사는 회사의 가치명제와 가격 구조 그리고 주요 고객과의 관계를 변화시켰다. 가장 큰 변화는 이비즈니스로의 전환이었다. 로센블러스는 레저여행에서 기업여행 전담 여행사로 비즈니스를 전환했으며 커미션 전체를 고객에게 리베이트 형태로 돌려준 후 서비스에 따라서 고객에게 요금을 청구하는 형태로 모델을 전환했다.
로센블서스는 기업환경 변화에 따라서 비즈니스 채널에 대한 변화를 진행해왔다. 본업인 ‘여행’에 대해서는 변화시키지 않으면서 채널에 대한 변화로 환경 변화에 대응했다. 기업혁신을 위해서 본업 외에 고객에게 서비스를 전달하는 채널에 대한 변화 고려가 필요함을 시사한다.

참고 자료

The New York Times, High-Tech Help for the Consumer, Roger Collis, International Herald Tribune, 1994.12.09.
GS칼텍스 매거진, 제너럴 일렉트릭(GE), 끊임없이 혁신하는 ‘131년차 스타트업’, 2022,07.22