미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다

소개글

미용학개론
주제: 미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류(신중고객, 성격이 급한 고객, 의심고객, 신경질적 고객, 거만고객, 온순얌전고객, 아동동반고객) 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 신중고객 상담
1) 특징과 상담방법
2) 상담내용 역할극 대본
2. 의심고객 상담
1) 특징과 상담방법
2) 상담내용 역할극 대본
3. 온순얌전고객 상담
1) 특징과 상담방법
2) 상담내용 역할극 대본
4. 아동동반고객 상담
1) 특징과 상담방법
2) 상담내용 역할극 대본
5. 나의 소감

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ.서론
미용산업은 서비스 산업이기 때문에 고객관리가 가장 중요하다. 미용 종사자들은 고객들에게 존중을 보여야 하며 고객 역시 미용 종사자들에게 존중을 보여야 한다. 그러나 실제 미용산업 현장에서는 고객과 갈등을 겪는 미용 종사자들이 적지 않다. 고객마다 특징이 다르기 때문에 미용 종사자는 각각 고객의 특성에 맞는 대응법을 익혀야 한다. 고객의 유형 중에서 신중고객, 의심고객, 온순얌전고객, 아동동반고객 등 4가지 유형을 골라 특징과 상담방법, 역할극 대본을 만들어보겠다.

Ⅱ.본론
1.신중고객 상담
1)특징과 상담방법
신중고객은 시술을 받을 때 신중한 선택을 하기 위해서 미용사에게 질문이 많은 스타일이다. 자신의 스타일을 고를 때 갈등이 많이 있다. 따라서 미용사는 고객이 묻는 질문에 성심성의껏 답변을 해주고, 고객이 특정 스타일을 고를 수 있도록 시간을 줘야 한다.

2)상담내용 역할극 대본
고객: 이 연예인처럼 이런 웨이브 스타일을 하고 싶어요.
미용사: 네, 고객님 그건 열펌을 하시면 되세요.

참고 자료

교재 강의교안