2019년 12월 중국 우한에서 시작된 코로나바이러스감염증-19로 인해 지난 약 3년간 관광레저항공 산업

소개글

과목명: 항공고객심리
주제: 2019년 12월 중국 우한에서 시작된 코로나바이러스감염증-19로 인해 지난 약 3년간 관광/레저/항공 산업은 직격탄을 맞았고 세계적인 팬데믹 현상으로 번져 항공산업은 불확실성에 빠지고 실적 또한 급속도로 추락하게 되었습니다. 그러나 그 이후 2022년 접어들어 서서히 정상화를 위한 전략을 통해 ‘포스트 코로나’를 준비하고 있고, 이러한 위기 극복 일환으로 대부분의 항공사들은 ESG경영을 전면에 내세우고 있습니다. 이에 항공고객심리를 이용한 항공분야 ESG경영 새로운 아이디어 전략을 제안하고 고객경험관리와 고객가치창조 관점에서 분석하시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 항공분야의 ESG 경영을 위한 아이디어 전략
2. 고객 경험 관리 및 고객 가치 창조

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

코로나19가 2020년부터 전세계적으로 유행하면서 세계의 여러 산업이 침체 국면을 맞이하게 되었고, 특히 사람들 간의 대면 접촉이나 타 지역으로의 이동을 동반하는 항공 산업은 수요 급감을 경험하게 되었다.
한편 코로나19는 사람들이 전세계적인 위기 상황 내지 세계 사회가 함께 대처해야 할 사안에 대하여 관심을 갖게 하는 계기로도 작용하였는데, 이에 따라서 기업들에 대해 환경적, 사회적 및 법적 책임을 준수하도록 하는 ESG 경영에 대한 요구가 높아지고 있다.
코로나19 이후의 상황, 즉 포스트 코로나 상황에 대비하여 과거의 위기를 극복하고 새로운 성장 동력을 창출해야 하는 상황에서 항공 산업은 어떻게 ESG 경영에 대한 요구에 부응할 것인가?
아래 본론에서는 항공 분야의 ESG 경영을 위한 아이디어 전략을 제안하기 위해 고객경험관리 프로세스를 사용하고자 하며, 해당 아이디어의 고객 경험 관리 및 고객 가치 창조의 관점을 분석하고자 한다.

참고 자료

권민진(외), 성공적인 고객경험관리 (CEM) 를 위한 고객 접점 및 프로세스 관리: 사례를 중심으로, 한국서비스경영학회 학술대회, 2008
김혜정(외), 서비스 경험실사를 적용한 고객경험관리(CEM) 연구, 대한경영학회지 제30권 제7호, 2017.7.
MIT테크놀로지리뷰, 항공산업이 탄소중립을 이루기 위해서는 새로운 연료가 필요하다, 2022.6.27.