[간호학과] [서비스매너] [직업과매너] 간호사로서 공감하는 대화 매너

소개글

"[간호학과] [서비스매너] [직업과매너] 간호사로서 공감하는 대화 매너"에 대한 내용입니다.

목차

없음

본문내용

간호서비스 커뮤니케이션에 있어서 고객을 사로잡기 위해 적절한 칭찬을 하는 것이 굉장히 중요하다. 칭찬은 고래도 춤추게 하며, 상대의 자신감과 의욕을 불러일으키고 상대를 성장시킨다. 또한 서로에 대한 이해와 배려가 많아지고 주위 사람에게 호감을 얻게 된다. 칭찬을 하다보면 사람을 보는 안목이 늘어나며 적극적인 인생관이 형성된다.
칭찬을 통해서 여러 효과들을 얻을 수 있는데 그 중 첫 번째가 피그말리온 효과이다. 피그말리온 효과는 타인에게 긍정적인 기대를 받은 경우 그 사람의 기대에 부응하기 위해 노력한 결과 실제로 이루어지는 것을 뜻한다. 두 번째는 로젠탈 효과인데, 이는 로젠탈 교수가 무작위로 선택된 학생들의 명단을 초등교사에게 주며 지능지수가 높은 학생들이라고 말했고 교사가 머리 좋은 학생들을 칭찬한 결과, 8개월 뒤 명단 속 학생들은 다른 학생들보다 평균 점수가 높아졌다는 실험에서 따온 효과이다.

참고 자료

㈜ 백산출판사, 간호사를 위한 서비스매너
복혜진 "의료진의 커뮤니케이션 스타일이 환자의 신뢰, 만족, 순응도에 미치는 영향" (2019)