[간호학과] [직업과매너] [서비스매너] 의료서비스의 커뮤니케이션의 중요성

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본문내용

의료진과 환자와의 커뮤니케이션은 모든 의료행위의 기본이 되고, 대부분의 치료 행위는 의료진과 환자와 면담을 통해 얻어진다. 의료서비스에서 의료진과 환자간의 커뮤니케이션은 의료서비스의 품질평가에 영향을 미친다. Ong et al의 연구에서는 의사와 환자 간의 커뮤니케이션이 환자의 만족이나 치료에 대한 순응, 의료정보에 대한 지식과 이해, 삶의 질, 질병의 극복, 건강 상태 등에서 환자의 행동에 중요한 영향을 미친다고 하였다. Rimal은 의료 서비스는 접촉이 많은 서비스이며, 이런 서비스일수록 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용인 커뮤니케이션이 관계의 핵심이라고 주장하였다. 따라서 의료진의 커뮤니케이션 스타일에 따라 환자의 만족도, 회복, 치료 방법의 결정 등 모든 과정에서 영향을 미치게 되므로 중요한 역할을 한다고 할 수 있다.

참고 자료

간호사를 위한 서비스매너 I (주)백산출판사