현대인간공학_교재 4장에 있는 내용정리 및 자신의 의견 정리

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1. 인간의 정보처리 과정
1) 정보처리와 제품
일상생활에 있어 우리는 많은 것을 기억할 필요가 있다. 현금 카드의 비밀번호와 집 전화번호, 주민등록번호 등이 있다. 한 개의 제품의 사용법을 배우는 것에 있어서 많은 시간이 필요하고, 제품의 사용법을 배우는 것 또한 쉬운 일이 아니다. 그래서 사람들에게 있어 제품의 사용법을 모르거나, 사용법이 어려워 제품의 사용을 꺼려하는 경우가 많다. 즉, 일상생활에서 기억해야 하는 것이 너무 많은 것이다.
사람의 인지 특성을 고려하지 않은 제품의 디자인은 사용자에게 있어 사용법을 이해할 수 없기에 불만스러운 감정을 느끼게 하고, 실수를 하게 한다. 이는 아래의 <그림1>과 같다. 제품을 사용하는 사용자들이 실수를 자주 하는 경우 사용자들은 본인의 능력때문 아니면, 본인의 성격 탓이라고 생각할 수 있지만, 실질적으로는 실수하기 쉬운 사용자들을 고려하지 못한 디자인의 잘못이라고 생각한다.

인간의 정보처리 과정을 요약하면 아래의 <그림2>와 같다. 시각적, 청각적, 물리적인 자극에 관하여 정보가 신체 감각 기관에 감지가 되면, 인간은 이들 정보에 대한 해석을 통해서 의사결정을 하며, 신체 활동 기관에 명령을 해서 행동하게 한다. 하지만 물론, 과정 전반에 기억이 상호작용을 하여 영향을 주게 된다.

2) 인간의 기억체계
인간의 기억체계를 보면, 인간의 기억은 감각보관, 단기기억, 장기기억으로 구분이 된다. 해당 개념은 아래의 <표1>과 같다.

3) 정보와 인출
정보의 인출은 사용자가 습득하여서 저장한 장기기억 내의 정보를 의식수준으로 이끌어내는 과정이다. 이는 기억 속에 있는 정보의 인출에 실패해도 기억의 보존에 실패한 것으로 단정 지을 수 없다.
또한 무언가를 기억할 정보가 있다는 신호와 기억의 내용이 어떤 것인가에 관련된 메시지의 두 요소로 되어있다. 정보인출에 도움을 주기 위해서 메모 또는 체크리스트가 만들어 놓거나 도움말 기능을 제공하는 것이 바람직하다.

참고 자료

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