[김영평생교육원] 2023 학점은행제 경영학 소비자심리학 과제 A+

소개글

"[김영평생교육원] 2023 학점은행제 경영학 소비자심리학 과제 A+"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소비자 의사결정과정
2. 정보탐색
3. 대안평가와 선택
4. 구매와 구매 후 행동

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

서론
소비자 의사결정과정과 행동이란, 소비자가 제품 및 서비스 등을 구매하는 과정에서 심리적, 인지적, 사회적 요소 등 여러 요소들의 영향을 받아 무언가를 선택하고 그것을 실행에 옮기는 일련의 과정을 말한다. 이 과정은 소비자의 구매 전반의 과정에서 매우 중요한 부분을 담당한다. 이에 따라 기업들은 소비자의 의사결정과정과 행동에 영향을 미치는 이러한 다양한 요소들에 관해 이해하고 이를 체계적으로 분석함으로써 소비자 형태나 특성을 파악하고 이에 걸 맞는 적절한 제품이나 서비스를 생산 및 제공할 수 있게 된다. 따라서 본고는 이 보고서를 통해 소비자 의사결정과정과 행동에 영향을 미치는 주요 요소들을 정리하고, 소비자로서의 경험과 사례를 구체적으로 정리해보도록 하겠다.

1. 소비자 의사결정과정
의사결정이란 구조, 상황, 조직 계층의 수준, 주체 등에 의해 결정 되는 것으로, 의사결정 및 문제해결을 위해서는 문제를 우선 탐색하고, 그 대안을 설계하고, 대안을 선택하며, 이후 선택한 그 대안을 실행해야 한다. 이때 의사 결정에 영향을 미치는 요인은 외적 요인과 내적 요인이 있는데, 외적 요인에는 문화, 사회계층, 준거집단, 가족 등이 있고, 내부요인으로는 자기 자신의 인식, 개성, 삶의 태도 등이 있다. 이러한 의사결정의 모형에는 합리적-경제인 모형, 만족화 모형, 점증적 모형, 최적모형, 혼합모형이 있다. 이러한 의사결정의 개념을 바탕으로 소비자의 의사결정 또한 이해할 수 있다.

참고 자료

하영원, 「소비자 의사결정-정보처리적 접근을 중심으로」, 『소비자학연구』 11권 2호, 한국소비자학회, 2000, 1-38쪽.
고대균, 「소비자의사결정과정에서의 구매고민」, 서울대학교, 2014.