서비스 교육 교재. 서비스 업무를 수행하거나 교육을 하는 담당자들에게 서비스에 관한 기초 이론부터 시작하여 실제 교육에서 전달해야 하는 내용들을 순서에 따라 하나도 빠짐없이 한권에 담아냈습니다.

목차

1. 서비스 개념
1) 서비스란

2. 서비스 방법론
1) 고객만족 개념
2) 서비스 커뮤니케이션
3) 매너와 에티켓
4) 상황별 매너
5) 이미지 메이킹

3. 서비스 방법론
1) 전화응대
2) 전화응대 매뉴얼
3) 불만고객 응대
4) 고객접점(MOT)
5) MOT활용 모니터링 기법

4. 서비스 경영
1) 서비스 경영이란
2) 서비스의 품질
3) 서비스의 실패와 회복
4) 서비스 접점관리
5) 내부고객 마케팅

본문내용

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참고 자료

없음